铁路客运员技能鉴定复习题.docxVIP

铁路客运员技能鉴定复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在迎接旅客时，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.主动问好

B.保持微笑

C.不打招呼

D.亲切问候

2.在列车上，客运员发现旅客携带的行李超重，应该如何处理？()

A.直接没收超重行李

B.建议旅客在站台上处理

C.忽略不问

D.通知列车长

3.旅客在列车上受伤，客运员首先应该做什么？()

A.立即报警

B.安抚旅客情绪

C.检查受伤情况

D.寻找责任人

4.客运员在列车上遇到旅客突发疾病，应如何处理？()

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚旅客，并协助其平躺

D.忽略不问

5.在列车上，客运员如何处理旅客的行李问题？()

A.帮助旅客存放行李

B.忽略行李问题

C.收取行李费用

D.强制旅客搬运行李

6.旅客在列车上要求退票，客运员应该如何操作？()

A.直接退票

B.建议旅客在始发站退票

C.忽略不问

D.询问旅客原因

7.客运员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.通知列车长

B.忽略不问

C.将物品没收

D.告知旅客自行处理

8.铁路客运员在列车上应该注意哪些服务细节？()

A.保持车容整洁

B.及时回答旅客咨询

C.遵守服务规范

D.以上都是

9.客运员在列车上发现旅客有精神疾病症状，应该如何处理？()

A.立即报警

B.安抚旅客情绪，寻求专业帮助

C.忽略不问

D.将旅客赶下列车

二、多选题(共5题)

10.铁路客运员在处理旅客投诉时，应该具备哪些能力？()

A.良好的沟通能力

B.耐心倾听的能力

C.解决问题的能力

D.快速反应的能力

E.灵活的应变能力

11.以下哪些行为属于铁路客运员在列车上应该避免的行为？()

A.随意走动

B.在列车上吃东西

C.未经允许进入司机室

D.忽视旅客的求助

E.在旅客面前大声喧哗

12.在列车发生紧急情况时，客运员应该采取哪些措施？()

A.立即报告列车长

B.安抚旅客情绪，维持秩序

C.指挥旅客疏散

D.保护自身安全

E.寻找责任人

13.客运员在列车上应该掌握哪些基本技能？()

A.旅客行李的搬运技巧

B.列车设备的使用方法

C.急救知识

D.列车广播的播放技巧

E.旅客票务的处理流程

14.以下哪些是客运员在列车上需要注意的安全事项？()

A.防止旅客跌倒

B.防止旅客走失

C.防止火灾发生

D.防止盗窃事件

E.防止列车超速

三、填空题(共5题)

15.铁路客运员在遇到旅客咨询时，应首先了解旅客的______，以便提供针对性的服务。

16.在列车上，客运员发现旅客携带的行李超重，应______，并告知旅客相关规定。

17.铁路客运员在处理旅客投诉时，应保持______，避免情绪化的回应。

18.客运员在列车上发现旅客有传染病症状，应______，并及时报告列车长。

19.铁路客运员在列车上应______，确保列车内秩序井然。

四、判断题(共5题)

20.铁路客运员在列车上可以随意走动，不影响旅客。()

A.正确B.错误

21.旅客在列车上发生紧急情况，客运员可以直接处理，无需通知列车长。()

A.正确B.错误

22.铁路客运员在列车上遇到旅客投诉，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

23.客运员在列车上可以穿着便服上岗。()

A.正确B.错误

24.铁路客运员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.铁路客运员在列车上遇到旅客突发疾病，应该如何进行初步处理？

26.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李超重，应该如何处理？

27.铁路客运员在列车上遇到旅客投诉，应该如何处理？

28.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，应该如何处理？

29.铁路客运员在列车上遇到旅客要求退票，应该如何处理？

铁路客运员技能鉴定复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】铁路客运员在迎接旅客时，不打招呼是不礼貌的行为，应当主动问好，以示友好。

2.【答案】D

【解析】客运员发现旅客携带的行李超重时，应通知列车长，由列车长进行处理。

3.【答案】B

【解析】