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衡水市尚客优快捷酒店顾客满意度提升策略研究
摘要
21世纪，随着我国的兴起以及全球经济一体化的发展，我国的经济快速的增长，不断丰富的物质
生活，快速发展的社会让大众的生活方式有了很大的改变，各种节假日的旅行和各种商务出行促使了
经济型酒店的异军突起。经济型酒店要在市场上获得成功，不仅要吸引新客户，管理者也应该要集中
精力保留住老客户，有效的提升客户的满意度，增加客户的忠诚度，积极培养及维护客户。本文
以尚客优快捷酒店在衡水的8家门店为例，在第三方的酒店预订平台进行评论数据的采集，根据获得
的高频词条，结合服务质量模型和经济型酒店服务的产品特点，分析之后得到经济型酒
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