医院交谈礼仪.pptxVIP

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2025-12-14 发布于黑龙江
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医院交谈礼仪.pptx

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医院交谈礼仪;06;01;尊重患者隐私与知情权;语言清晰性与专业性规范;倾听与情绪安抚技巧;02;病情解释与治疗建议传达;医学术语通俗化转化方法;敏感话题沟通禁忌;03;跨岗位信息精准传递要求;紧急情况快速响应语言规范;;04;耐心倾听;;重症患者心理疏导技巧;05;肢体语言与眼神互动原则;医务人员应穿着整洁、专业的服装，避免给患者带来不良印象或引起不必要的猜疑。;环境氛围对沟通的影响;06;风险性告知书面确认流程;接待投诉;医疗争议化解沟通框架;THANKS