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平安保险从业资格试题集及答案

单选题（共10题，每题1分）

1.平安保险代理人进行客户需求分析时，首先要了解客户的哪方面信息？（）

A.收入水平

B.家庭结构

C.风险偏好

D.财产状况

2.《保险法》规定，保险公司不得向股东或者实际控制人提出违反国家规定的要求，这种行为属于（）

A.市场行为

B.违规行为

C.合法行为

D.正常经营

3.平安保险代理人向客户解释保险合同时，应重点说明的内容不包括（）

A.保险责任

B.保险金额

C.保险期间

D.客户的隐私信息

4.在保险理赔过程中，属于保险公司的法定责任的是（）

A.调查核实

B.拒绝赔付

C.支付赔款

D.追偿欠款

5.平安保险代理人开展业务时，应遵守的职业道德规范不包括（）

A.诚实守信

B.维护客户利益

C.收受回扣

D.专业胜任

6.《保险销售行为可回溯制管理办法》规定，保险销售行为可回溯资料保存期限不得少于（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

7.在人身保险中，属于定额给付性保险的是（）

A.意外伤害保险

B.医疗保险

C.生存保险

D.财产保险

8.平安保险代理人办理保险业务时，应向客户出示的证件不包括（）

A.保险合同

B.执业证

C.身份证

D.公司介绍信

9.保险公司在销售保险产品时，应向客户提供的资料不包括（）

A.保险条款

B.保险说明书

C.客户名单

D.公司财务报表

10.在保险合同中，属于除外责任的是（）

A.不可抗力

B.意外事故

C.疾病身故

D.核心利益条款

多选题（共5题，每题2分）

1.平安保险代理人进行客户服务时，应做到的方面包括（）

A.定期回访

B.解答疑问

C.收受礼品

D.提供建议

E.处理投诉

2.《保险法》规定，保险公司不得利用股东优势地位损害公司利益，具体表现包括（）

A.未经批准动用公司资金

B.违规向股东提供贷款

C.优先向股东销售产品

D.限制股东参与公司决策

E.保障股东知情权

3.在保险理赔过程中，属于保险公司的调查核实内容的有（）

A.索赔材料的真实性

B.事故发生的原因

C.客户的信用状况

D.赔款的计算依据

E.第三方的责任认定

4.平安保险代理人开展业务时，应遵守的法律规定包括（）

A.《保险法》

B.《保险销售行为可回溯制管理办法》

C.《消费者权益保护法》

D.《反不正当竞争法》

E.《公司法》

5.在人身保险中，属于保险责任的内容包括（）

A.疾病身故

B.意外伤残

C.定期生存

D.医疗费用

E.养老金

判断题（共10题，每题1分）

1.平安保险代理人可以同时代理多家保险公司的产品。（）

2.《保险法》规定，保险公司必须依法提取保证金。（）

3.在保险合同中，保险金额由投保人和保险公司协商确定。（）

4.保险公司在理赔过程中，有权要求客户提供相关证明材料。（）

5.平安保险代理人可以向客户承诺保本保息。（）

6.《保险销售行为可回溯制管理办法》规定，录音录像资料必须完整保存。（）

7.在人身保险中，属于非定额给付性保险的是意外伤害保险。（）

8.保险公司在销售保险产品时，可以夸大保险责任。（）

9.在保险合同中，保险期间由投保人单方面决定。（）

10.保险公司在理赔过程中，可以无理拒赔。（）

简答题（共3题，每题5分）

1.简述平安保险代理人进行客户需求分析的主要步骤。

2.简述保险公司在理赔过程中应履行的法定责任。

3.简述平安保险代理人开展业务时应遵守的职业道德规范。

案例分析题（共2题，每题10分）

1.某客户向平安保险代理人咨询购买一份人寿保险，代理人推荐了一款高额产品，并承诺保本保息。客户在未仔细阅读条款的情况下签字投保。事后客户发现该产品存在高风险，要求退保并赔偿损失。分析该案例中存在的问题及解决方法。

2.某客户因意外事故受伤，向平安保险公司申请理赔。保险公司调查发现，该客户在投保前已患有相关疾病，但在投保时未如实告知。分析该案例中保险公司的处理方法及法律依据。

答案及解析

单选题

1.B

解析：客户需求分析的首要任务是了解客户的基本情况，包括家庭结构、收入水平、风险偏好等，其中家庭结构是基础信息之一。

2.B

解析：根据《保险法》规定，保险公司不得向股东或者实际控制人提出违反国家规定的要求，这种行为属于违规行为。

3.D

解析：保险合同解释的重点内容包括保险责任、保险金额、保险期间等，客户的隐私信息不属于合同解释范畴。

4.C

解析：根据《保险法》规定，保险公司在理赔过程中有法定责任支付赔款，其他选项属于保险公司可以行使的权利。