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2025年服务礼仪测试题集.docx

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    2025年服务礼仪测试题集

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在服务行业中，被称为“服务人员的第二张脸”的是（）。

    A.服饰

    B.仪容

    C.举止

    D.微笑

    2.正式场合，男士着装应避免的是（）。

    A.衬衫领口袖口干净

    B.西裤平整无褶皱

    C.穿着过时或图案夸张的袜子

    D.皮鞋擦亮

    3.与客户沟通时，保持适度的眼神交流通常表示（）。

    A.不耐烦

    B.尊重与专注

    C.紧张不安

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