2025年医院门诊部年度工作总结与门诊量复盘报告.docxVIP

一、门诊量总体情况分析

2025年，我院门诊部全年累计接诊患者128,650人次，较2024年增长12.3%，呈现出稳步上升的良好态势。其中，内科门诊量占比最高，达到35.2%，外科门诊量占比28.7%，儿科门诊量占比18.5%，其他科室合计占比17.6%。

从月度分布来看，门诊量呈现明显的季节性特征。春季（35月）和秋季（911月）为就诊高峰期，月均门诊量超过12,000人次；夏季（68月）相对平稳，月均门诊量约9,800人次；冬季（122月）受呼吸道疾病影响，门诊量再次攀升至11,500人次左右。

二、医疗服务质量提升情况

在服务质量方面，2025年门诊部全面推进精细化管理，患者满意度达到96.8%，较去年提升3.2个百分点。平均候诊时间控制在18分钟以内，较去年缩短了5分钟；平均就诊时间为12分钟，确保了医患沟通的充分性。

门诊部积极推进信息化建设，全年实现电子病历使用率100%，预约挂号率达到85.6%，自助服务设备使用率达到78.3%。这些措施有效减少了患者排队等候时间，提升了就诊体验。

在医疗安全方面，全年未发生重大医疗差错事故，处方合格率达到99.2%，检验检查及时率达到97.5%。门诊部定期组织医护人员培训，全年开展各类培训活动36场，参与医护人员达1,200人次，有效提升了团队整体素质。

三、重点科室运营成效

内科作为门诊量最大的科室，在慢性病管理方面取得了显著进