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三包售后服务承诺书范文

尊敬的广大消费者朋友：

为保障您的合法权益，明确我司与您在产品购买及使用过程中的权利与义务，根据国家相关法律法规及行业规范，我司就所售[请在此处填写产品品类，例如：家用厨房电器、数码电子产品等]产品（以下简称“产品”）的三包售后服务，郑重作出如下承诺：

一、三包服务范围与期限

我司承诺，凡通过正规渠道购买的我司产品，在正常使用条件下，如出现质量问题，将按照以下期限和范围提供三包服务：

1.整机三包有效期：自您购买产品之日起[请填写具体期限，例如：十二个月]内。

2.主要部件三包有效期：自您购买产品之日起[请填写具体期限，例如：二十四个月]内。主要部件包括[请列举主要部件，例如：电机、压缩机、显示屏等，具体以产品说明书或保修卡所列为准]。

3.三包有效期的计算：以产品购买凭证（发票或有效销售单据）上注明的日期为准。若无有效购买凭证，则以产品生产日期顺延[请填写具体期限，例如：三个月]作为三包有效期的起始日期。

4.产品附件（如[请列举附件，例如：电源适配器、数据线、说明书等]）的三包期限，参照国家相关规定或产品说明书执行。

二、三包服务具体内容

在三包有效期内，产品出现质量问题，经我司或我司授权的售后服务中心（以下统称“服务中心”）鉴定确认后，我司将提供以下服务：

1.免费修理：

*在整机三包有效期内，产品出现性能故障，我司将为您提供免费修理服务，包括免收人工费和零件费。

*修理应保证修理后的产品能够正常使用[请填写具体期限，例如：三十日]以上。

*若产品修理时间超过[请填写具体期限，例如：五日]，我司将根据您的需求，提供备用机服务或协商其他合理解决方案。

2.免费更换：

*在产品售出之日起[请填写具体期限，例如：七日内]，产品出现性能故障，经服务中心鉴定确认，您可选择退货、换货或修理。如选择换货，我司将免费为您更换同型号、同规格的新产品。

*在产品售出之日起[请填写具体期限，例如：十五日内]，产品出现性能故障，经服务中心鉴定确认，您可选择换货或修理。如选择换货，我司将免费为您更换同型号、同规格的新产品。

*在整机三包有效期内，同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，我司将根据您的要求，为您免费更换同型号、同规格的新产品或按本承诺第五条的规定为您办理退货。

*更换主要部件时，应使用全新的、符合产品质量标准的部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。

3.免费退货：

*在产品售出之日起[请填写具体期限，例如：七日内]，产品出现性能故障，经服务中心鉴定确认，您选择退货的，我司将按照购买价格一次性退清货款。

*在整机三包有效期内，符合本条第二款第三项更换条件，但我司无同型号同规格产品，或者双方协商不一致，您要求退货的，我司将按照届时有效的相关规定或双方协商的价格为您办理退货。

*办理退货时，您需凭有效购买凭证和三包凭证，并保持产品及附件的完整性（包括包装、说明书、保修卡等）。

三、三包服务的申请与实施

1.服务申请：当您的产品需要三包服务时，请您首先联系我司客户服务中心（联系方式见本承诺书末尾），或前往我司授权的售后服务网点。

2.凭证提供：您在申请服务时，需提供有效的购买凭证（发票或销售单据）及产品三包凭证。如无法提供有效凭证，服务中心将根据产品生产日期及状况，酌情提供有偿服务。

3.故障鉴定：我司服务中心将对产品故障进行检测和鉴定，并向您说明故障原因及处理意见。

4.服务实施：根据鉴定结果及您选择的服务方式，我司将及时安排修理、更换或退货事宜。

四、不适用三包服务的情形

以下情况不属于三包服务范围，我司将视情况提供有偿维修服务：

1.超出三包有效期的产品；

2.未按产品说明书要求正确安装、使用、维护、保养而造成损坏的；

3.因不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）或意外事故（如电压异常、碰撞、跌落等）造成损坏的；

4.未经我司授权，擅自拆卸、修理、改装产品而造成损坏的；

5.产品型号、序列号被涂改、模糊不清或无法辨认的；

6.因使用非我司原厂配件或耗材导致产品损坏的；

7.仅产品外观（如外壳、漆面、按键等）受损，不影响产品主要使用功能的；

8.消耗品（如[请列举消耗品，例如：电池、滤网等]）的自然损耗或老化。

五、消费者注意事项

1.请您在购买产品时，务必向销售商索取并妥善保管有效的购买凭证和三包凭证。

2.请您在使用产品前，仔细阅读产品说明书，正确安装、使用和维护产品。

3.如产品出现故障，请及时与我司联系，切勿自行拆解，以免扩大故障或影响三包权益。

六、争议解决

如您对我司的三包服务有任何异议或建议，欢迎随时与我们联系沟通。我们将