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2025年家政服务纠纷处理协议合同三篇

篇一

鉴于甲方（客户方）需要家政服务，乙方（家政服务提供方）愿意提供家政服务，为明确双方权利义务，特别是针对可能产生的纠纷，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条纠纷范围

本协议适用于甲乙双方在家政服务合同履行过程中发生的，由甲方提出的，涉及服务内容、服务质量、服务费用、服务人员行为等方面的争议。

第二条协商解决

1.1发生本协议第一条所述纠纷时，甲乙双方应首先本着友好、协商的原则进行沟通解决。

1.2甲方可以通过书面形式（如服务意见单、邮件）或双方约定的联系方式（如电话、微信）向乙方提出具体的投诉或争议事项，并说明理由和依据。

1.3乙方应在收到甲方投诉或争议事项后五个工作日内，就甲方提出的问题进行核实，并以书面或双方约定的形式向甲方反馈处理意见或解释。

1.4甲乙双方应在收到对方反馈后十个工作日内进行沟通协商，尝试达成一致意见。协商成功的，双方应签署书面和解协议或确认书，作为解决纠纷的最终依据。

第三条调解解决

3.1若本协议第二条约定的协商解决未能在规定期限内达成一致，或一方在规定期限内未进行协商，任何一方均有权在协商失败后十五个工作日内，书面申请将纠纷提交至双方认可的调解机构进行调解。调解机构可由双方协商确定，如家政服务行业协会调解中心、社区人民调解委员会或双方共同指定的其他调解组织。

3.2双方应积极配合调解工作，如实陈述事实，提供相关证据材料，遵守调解规则。

3.3调解机构应在收到调解申请之日起三十个工作日内完成调解工作。

3.4调解成功的，调解机构应制作调解协议书，经双方签字盖章后生效，具有约束力。双方应按照调解协议书的约定履行各自义务。

3.5调解不成功的，调解机构应出具调解终结书，或在调解期限届满后未达成协议的情况下，通知双方调解失败。调解不成功或双方选择不调解的，不影响双方通过其他途径解决纠纷的权利。

第四条行政投诉

4.1若本协议第三条约定的调解解决未能在规定期限内完成或结果不令双方满意，或双方在纠纷发生前未选择调解，任何一方可以在调解终结后或调解失败通知收到之日起三十日内，向有管辖权的家政服务行业主管部门、消费者权益保护部门或劳动保障行政部门提出行政投诉。

4.2提出投诉的一方应按照相关规定提交投诉申请及支持性证据材料。

4.3行政主管部门应在收到投诉之日起规定工作日内进行调查处理，并作出处理决定。处理结果应以书面形式通知投诉方和被投诉方。

第五条仲裁解决

5.1甲乙双方同意，在因履行本协议（或相关家政服务合同）发生的任何争议，包括但不限于对本协议第四条行政投诉处理结果的异议，或本协议第二、三条协商、调解未果的情况，应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

5.2仲裁申请应自争议发生之日起六个月内提出。

5.3仲裁地点为[请在此处填写仲裁地点，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]。

5.4仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方均应遵守并履行仲裁裁决。

第六条司法诉讼

6.1除本协议第五条约定提交仲裁外，若双方未就争议解决方式达成仲裁协议，或者仲裁协议无效，任何一方均有权在争议发生后两年内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2甲方所在地、乙方所在地或家政服务合同履行地的人民法院对本案具有管辖权。

第七条证据规则

7.1双方在纠纷处理过程中，应遵守公平、诚信的原则，提供真实、完整的证据材料。

7.2除非法律另有规定或双方另有约定，承担举证责任的一方未能提供充分证据支持其主张的，可能承担不利后果。

7.3双方应妥善保存与纠纷相关的所有证据，包括但不限于合同文件、服务记录、沟通记录、照片、视频、录音、鉴定意见等。

第八条保密条款

8.1甲乙双方确认，在纠纷处理过程中，将接触到对方的商业秘密、经营信息、个人信息等不愿公开的内容。

8.2双方同意对在纠纷处理过程中获悉的对方上述保密信息承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法规另有规定或经对方书面同意的除外。

8.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。

第九条争议解决条款的效力

9.1本协议约定的争议解决条款是双方解决相关纠纷的特别约定，优先适用。

9.2本协议作为主服务合同的补充协议，独立存在。本协议的效力不因主服务合同的有效性、可执行性或终止而受影响。

9.3对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

第十条法律适用与争议文字

10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

10.2本协议的通行文字为中文。

第十一条其他

11.1