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旅游行业突发情况应对方案测试题及参考答案解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某游客在西藏旅游时突发高原反应，导游应优先采取以下哪项措施？

A.立即安排游客下山休息

B.让游客继续游览并服用止痛药

C.立即联系当地医疗机构评估病情

D.安慰游客并建议其多喝水

2.游客在海南海滩游泳时遭遇突发性抽筋，导游应立即采取什么行动？

A.立即拨打120急救电话

B.带游客到岸上休息

C.帮助游客进行人工呼吸

D.让其他游客帮忙拉游上岸

3.某游客在云南古镇游览时突发心脏病，导游应优先采取以下哪项措施？

A.立即让游客平躺休息

B.立即拨打110报警

C.立即联系当地医院并准备急救药品

D.安抚游客情绪并等待救援

4.游客在新疆沙漠徒步时突发中暑，导游应优先采取以下哪项措施？

A.立即让游客躺下吹风扇

B.用冰块敷额头缓解症状

C.立即转移到阴凉处并补充水分

D.让游客继续行走以散热

5.游客在桂林漓江游船上突发晕船，导游应优先采取以下哪项措施？

A.立即让游客离开游船休息

B.给游客服用晕船药

C.让游客佩戴防晕带并调整坐姿

D.安抚游客并等待其自行恢复

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.游客在张家界景区游览时突发意外摔倒，导游应采取哪些急救措施？

A.立即检查游客伤情并联系景区医疗点

B.禁止其他游客靠近以避免二次伤害

C.立即拨打120急救电话

D.用急救包处理伤口并固定骨折部位

E.安抚游客情绪并等待救援

7.游客在云南香格里拉旅游时突发急性肠胃炎，导游应采取哪些措施？

A.立即联系当地医院并准备急救药品

B.让游客停止饮食并多喝水

C.安排车辆送游客就医

D.给游客服用止泻药并观察病情

E.安抚游客情绪并记录症状

8.游客在新疆喀纳斯湖畔摄影时突发溺水，导游应采取哪些措施？

A.立即拨打110报警

B.寻找救生设备并尝试救援

C.联系当地救援队并等待支援

D.用救生圈等工具帮助游客浮上水面

E.安抚现场其他游客情绪

9.游客在海南三亚酒店突发火灾，导游应采取哪些措施？

A.立即引导游客疏散至安全地带

B.拨打119报警并切断酒店电源

C.用湿毛巾捂住口鼻并低姿撤离

D.安排专人清点人数并安抚游客

E.禁止乘坐电梯逃生

10.游客在内蒙古草原骑马时突发马匹惊吓，导致游客摔伤，导游应采取哪些措施？

A.立即检查游客伤情并联系医疗点

B.安抚受惊马匹并控制马匹行为

C.安排车辆送游客就医

D.用急救包处理伤口并固定骨折部位

E.安抚其他游客情绪并确保安全

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

11.游客在黄山景区徒步时突发脚踝扭伤，导游应立即用热水敷伤处。

12.游客在九寨沟旅游时突发高原反应，导游应立即安排游客乘坐索道下山。

13.游客在丽江古城游览时突发食物中毒，导游应立即联系当地疾控中心。

14.游客在青海湖骑行时突发中暑，导游应立即让游客喝浓茶降温。

15.游客在桂林漓江游船上突发晕船，导游应立即让游客躺下休息。

16.游客在三亚海滩游泳时突发抽筋，导游应立即将游客拖上岸休息。

17.游客在敦煌莫高窟参观时突发突发低血糖，导游应立即给游客喝糖水。

18.游客在内蒙古草原骑马时突发马匹惊吓，导游应立即疏散其他游客至安全地带。

19.游客在云南西双版纳旅游时突发蚊虫叮咬，导游应立即给游客涂抹驱蚊液。

20.游客在张家界天门山游览时突发恐高症，导游应立即让游客乘坐电梯下山。

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

21.简述导游在游客突发心脏病时的应急处理步骤。

22.简述导游在游客突发高原反应时的应急处理步骤。

23.简述导游在游客突发中暑时的应急处理步骤。

24.简述导游在游客突发火灾时的应急处理步骤。

25.简述导游在游客突发溺水时的应急处理步骤。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

26.某游客在云南丽江古城游览时突发急性肠胃炎，症状包括呕吐、腹泻、腹痛。导游应如何处理？

27.某游客在新疆喀纳斯湖畔游泳时突发溺水，现场无专业救生员。导游应如何处理？

参考答案解析

一、单选题答案解析

1.C

解析：高原反应需立即联系医疗机构评估病情，以免延误治疗。A项错误，下山需根据病情和医生建议；B项错误，止痛药无法解决根本问题；D项错误，多喝水可能加重症状。

2.A

解析：游泳抽筋需立即拨打120急救电话，并采取人工呼吸等急救措施。B项错误，需立即处理抽筋；C项错误，人工呼吸不适用于抽筋；D项错误，强行拉游可能加重伤情。

3.C

解析：心脏病突发需立即联系医院并准备急救药品，以争取抢救时间。A项错