兰州银行个人理财业务营销策略优化研究.pdfVIP

摘要

随着我国经济实力的稳步提升与居民生活水平的不断提高，居民可支配财富

逐渐增加，对财产保值增值的需求也愈加强烈，个人理财服务成为了广大居民关

注的焦点。如何优化银行个人理财业务的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，

成为摆在银行面前的重要问题。

本文采用问卷调查法和文献研究法深入分析兰州银行的个人理财营销业务。

主要研究兰州银行的个人理财业务的营销现状、存在的问题和相关原因。兰州银

行在个人理财业务方面存在产品同质化严重、价格缺乏弹性、销售渠道单一、促

销策略缺乏多样性、产品有形展示不充分、人员专业性不足以及营销过程管理有

待优化等问题。这些问题的根源在于产品采用市场追随策略、风险定价体系不够

灵活、对传统渠道的过度依赖和数字化转型滞后、缺乏对市场和客户需求的深入

洞察以及缺乏整体的营销服务设计理念、员工培训体系不完善、缺乏数据驱动的

营销管理思维。针对这些问题，研究提出了兰州银行个人理财业务营销策略的优

化方案，包括打造个性化定制理财服务、优化风险定价体系、推进数字化销售渠

道建设、采用基于客户细分的多元化促销策略以及全面提升营销服务设计、建立

完善的人才培养体系、建立数据驱动的营销管理系统。为确保这些优化策略的有

效实施，研究还提出了相应的保障措施，包括强化理财服务团队素质以提供人力

保障、改进客户数据分析工具以提供数据保障、建立科学的绩效考核和激励机制

以提供组织保障以及设计高效的沟通与服务架构以提供客户保障。上述策略有助

于兰州银行有效地应对市场竞争挑战，提升理财产品的市场竞争力，留住和吸引

更多潜力客户，实现个人理财业务的可持续稳健发展。

关键词：兰州银行，个人理财业务，营销策略优化，7PS，顾客价值

Abstract

WiththesteadyimprovementofChinaseconomicstrengthandthe

continuousimprovementofresidentslivingstandards,peoples

disposablewealthisincreasingdaybyday,andthedemandforproperty

appreciationandpreservationisincreasinglystrong.Personalfinance

serviceshavebecomethefocusofattentionofthemajorityofresidents.

Howtooptimizethemarketingstrategyofthebankspersonalfinance

businessandimprovecustomersatisfactionandloyaltyhasbecomean

importantissueinfrontofthebank.

Thequestionnairesurveymethodandliteratureresearchmethodare

usedtodeeplyanalyzethepersonalfinancemarketingbusinessof

LanzhouBank.Thispapermainlystudiesthemarketingstatusquo,

existingproblemsandrelatedreasonsofLanzhouBankspersonalfinance

business.Intermsofpersonalfinanceservices,BankofLanzhouhas

problemssuchasseriousproducthomogeneity,lackofpriceelasticity,

singlesaleschannels,lackofdiversityofpromotionstrategies,

insufficienttangibledisplay,lackofprofessionalpersonnelandthe

managementofmarketingprocesstobeoptimized.Therootcausesof

theseproblemsareinsu