铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】.docxVIP

铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同自何时起成立？()

A.票据售出时

B.旅客上车时

C.旅客购票时

D.旅客下车时

2.以下哪项不属于铁路旅客运输的票价计算方式？()

A.按距离计算

B.按座位等级计算

C.按年龄计算

D.按旅行时间计算

3.旅客在列车上发生意外伤害，铁路运输企业应承担何种责任？()

A.无责任

B.部分责任

C.主要责任

D.全部责任

4.铁路旅客运输途中，旅客遗失物品，应如何处理？()

A.由列车长保管并处理

B.由车站处理

C.由旅客自行寻找

D.由铁路运输企业赔偿后处理

5.铁路旅客运输合同变更的通知应当在何时发出？()

A.变更前

B.变更后

C.出发前

D.到达前

6.以下哪项不属于铁路旅客运输中的禁止携带物品？()

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.现金

D.武器弹药

7.铁路旅客运输中，以下哪项行为属于违规行为？()

A.在车厢内吸烟

B.携带宠物

C.在车厢内大声喧哗

D.携带超重行李

8.铁路旅客运输途中，列车发生故障，旅客如何请求紧急救助？()

A.通过列车广播

B.通过车厢内工作人员

C.通过车站服务台

D.通过手机联系铁路客服

9.铁路旅客运输中，以下哪项不属于旅客的权利？()

A.安全运输

B.乘坐舒适

C.享受服务

D.随意更换座位

10.铁路旅客运输合同解除的条件有哪些？()

A.旅客单方面解除

B.铁路运输企业单方面解除

C.双方协商解除

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.铁路客运服务中，以下哪些属于旅客的基本权利？()

A.安全运输

B.优质服务

C.优惠票价

D.舒适旅行

E.良好的信息沟通

12.以下哪些情况会导致铁路客运服务合同无效？()

A.违反法律强制性规定

B.违反社会公共利益

C.旅客未按规定购票

D.列车超员运行

E.旅客携带违禁品

13.铁路客运车站的旅客服务设施主要包括哪些？()

A.车站问询处

B.售票窗口

C.行李寄存处

D.医疗室

E.餐饮点

14.铁路客运列车上发生事故时，以下哪些行为是正确的？()

A.乘客应保持冷静，听从列车员指挥

B.乘客应迅速找到安全出口

C.乘客应携带个人物品跟随列车员疏散

D.乘客应自行寻找出路

E.乘客应尽量保持秩序

15.铁路客运服务中的投诉处理流程包括哪些环节？()

A.旅客投诉

B.记录投诉内容

C.调查分析

D.制定解决方案

E.实施解决方案

F.反馈处理结果

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务合同是指承运人与旅客之间就______达成协议而订立的合同。

17.根据《中华人民共和国铁路法》，铁路客运车站应当设置______，为旅客提供购票、候车、乘车等服务。

18.旅客在铁路客运站购票时，应当出示______，接受车站工作人员的查验。

19.铁路客运列车在运行中，应当保持______，确保旅客的人身和财产安全。

20.铁路客运企业应当建立健全______，及时处理旅客的投诉和诉求。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运票价一经确定，旅客不得要求退票。()

A.正确B.错误

22.旅客在列车上携带的行李，铁路运输企业不承担保管责任。()

A.正确B.错误

23.铁路客运车站的售票窗口只能售票，不能办理退票、改签等业务。()

A.正确B.错误

24.铁路客运列车在紧急情况下可以超员运行。()

A.正确B.错误

25.铁路客运企业对旅客的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述铁路客运服务合同的主要内容。

27.铁路客运车站的旅客服务设施包括哪些？

28.铁路客运列车发生故障时，旅客应如何应对？

29.铁路客运企业如何处理旅客的投诉？

30.铁路客运列车上的消防安全有哪些注意事项？

铁路客运业务试题库(有答案)【2025年最新】

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】铁路旅客运输合同自票据售出时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。

2.【答案】D

【解析】铁路旅客运输的票价通常按距离、座位等级和