物业的2025个人年终总结及2026年的年度工作计划(精选).docx

物业的2025个人年终总结及2026年的年度工作计划(精选)

2025年，我把“让业主把日子过成诗”当成唯一KPI。年初，我给自己列了七条“军规”：不甩锅、不拖延、不敷衍、不沉默、不浪费、不内卷、不躺平。一年下来，这七条像七根钉子，把我钉在一线，也钉出了365个具体故事。

一、2025年工作复盘：把“痛点”写成“笑点”

1.客诉：从“火山口”到“茶话会”

去年前台登记投诉317起，今年降到98起，降幅69%。诀窍是把“接诉”变“接亲”。业主一进门，先递热茶，再递“倾听表”，三分钟写完情绪曲线图。我每晚把表按“红黄蓝”三色分类：红色“爆炸”级，30分钟内电话回访；黄色“冒烟”级，次日晨