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产品投诉协商合同协议

甲乙双方就产品投诉事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1投诉方（甲方）：[甲方法定代表人姓名/负责人姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方法定代表人/负责人身份证号/统一社会信用代码]，联系电话：[甲方联系电话]，地址：[甲方地址]。

1.2被投诉方（乙方）：[乙方名称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]，地址：[乙方地址]。

1.3产品信息：产品名称[产品名称]，型号[产品型号]，购买日期[购买日期]，购买渠道[购买渠道]，序列号[产品序列号]。

1.4投诉内容：甲方购买的产品存在[详细描述产品存在的问题，如质量问题、性能问题、安全问题、与描述不符等]，具体表现为[具体描述产品问题的表现]。

1.5投诉证据：甲方提供的证明投诉内容的相关证据包括[列明证据类型，如照片、视频、购买凭证、保修卡等]。

第二条协商目的

2.1甲方的目的是通过协商，要求乙方对存在问题的产品提供[修理、更换、退货、赔偿等]解决方案。

2.2乙方的目的是通过协商，根据产品存在的问题和相关规定，提供合理的解决方案。

2.3双方同意通过[书面协商、口头协商、线上协商等]方式，在[协商期限]内完成协商。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方根据产品存在的问题提供合理的解决方案；

(2)有权了解协商进展情况；

(3)有权拒绝不合理的解决方案。

3.1.2甲方的义务：

(1)有义务提供真实、完整的投诉信息和证据；

(2)有义务配合乙方的调查和处理；

(3)有义务按照协议约定履行自身义务。

3.2乙方的权利和义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供必要的投诉信息和证据；

(2)有权对产品进行检验和鉴定；

(3)有权根据产品存在的问题和相关规定提供合理的解决方案。

3.2.2乙方的义务：

(1)有义务认真核实甲方的投诉；

(2)有义务在规定期限内给予甲方答复；

(3)有义务按照协议约定提供解决方案并履行义务；

(4)有义务保护甲方的个人信息。

第四条协商流程

4.1启动协商：甲方于[日期]向乙方提出投诉，乙方于收到投诉后[期限]内予以确认，并启动协商程序。

4.2调查取证：双方根据需要收集和提供相关证据，乙方可以对产品进行检验和鉴定，检验和鉴定费用由[双方协商确定承担方]承担。

4.3提出解决方案：乙方于[期限]内向甲方提出解决方案，并与甲方进行协商。

4.4达成协议：双方就解决方案达成一致，并在本协议上签字或盖章。

4.5履行协议：双方按照协议约定履行各自义务。甲方应在乙方履行解决方案后[期限]内支付相关费用[如适用]。

4.6争议解决：如果双方无法就解决方案达成一致，应通过[协商、调解、仲裁[仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁或向[法院名称]提起诉讼]方式解决争议。

第五条协议生效和履行

5.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

5.2乙方应在协议签订后[期限]内履行解决方案。

5.3如任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

第六条保密条款

6.1双方应对协商过程中知悉的对方的商业秘密和个人信息进行保密。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及协商过程中知悉的对方的商业秘密和个人信息。

第七条法律适用和争议解决

7.1本协议适用中华人民共和国法律。

7.2本协议的争议解决方式为[协商、调解、仲裁[仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁或向[法院名称]提起诉讼]。

第八条其他条款

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本协议的修改应经双方书面同意。

8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.4如本协议任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

8.5双方应通过本协议载明的联系方式进行通知。

甲方（签字/盖章）：_________________

日期：_________________

乙方（签字/盖章）：_________________

日期：_________________