欢乐牧场门店服务质量考核考试测试卷及答案.docx

欢乐牧场门店服务质量考核考试测试卷及答案

本考试旨在评估员工对门店服务质量标准的掌握程度，涵盖出品质量、服务流程、卫生规范等核心内容。请认真作答，考试结果将作为绩效评估依据。

一、单选题（每题4分，共20题）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.接听顾客来电时，标准话术应为（）[单选题]*

喂，你好

您好，欢乐牧场

您好，欢乐牧场**店，很高兴为您服务(正确答案)

请问有什么事

答案解析：

接听标准明确规定话术为“您好，欢乐牧场**店”。

2.接待行动不便的顾客时，条件允许下应安排在（）[单选题]*

靠窗位置

角落位置