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2025年南充市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.政务服务要坚持以（）为中心的发展思想，全心全意为人民服务。

A.政府

B.企业

C.人民

D.社会

答案：C。解析：党的十九大报告明确提出“坚持以人民为中心”的发展思想，政务服务工作同样要将人民放在中心位置，全心全意为人民服务，所以选C。

2.下列不属于政务服务事项的是（）。

A.税务登记

B.企业商标设计

C.户口迁移

D.营业执照办理

答案：B。解析：企业商标设计是企业自主的商业行为，不属于政务服务事项范畴。税务登记、户口迁移、营业执照办理都属于政府部门为群众和企业提供的政务服务，所以选B。

3.政务服务综合窗口人员在面对情绪激动的办事群众时，首先应该（）。

A.立刻反驳群众的观点

B.耐心倾听群众诉求

C.直接让群众找领导

D.回避群众

答案：B。解析：当面对情绪激动的办事群众时，耐心倾听群众诉求能让群众感受到被尊重，有助于平复群众情绪，了解问题所在，为后续解决问题奠定基础。立刻反驳、让找领导、回避等做法都不利于问题的解决，所以选B。

4.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。

A.5

B.10

C.20

D.30

答案：C。解析：《行政许可法》规定，除当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人，所以选C。

5.政务服务信息化建设的核心目标是（）。

A.提高政府工作人员的工作效率

B.方便政府对企业和群众的管理

C.实现政务服务的数字化、智能化、便捷化

D.减少政府的财政支出

答案：C。解析：政务服务信息化建设旨在利用现代信息技术，打破时间和空间限制，让企业和群众办事更便捷，实现政务服务的数字化、智能化、便捷化是核心目标。提高工作效率是手段之一，方便管理表述不准确，减少财政支出并非核心目标，所以选C。

6.下列关于政务服务礼仪的说法，错误的是（）。

A.接待群众时应保持微笑

B.与群众交流时可以使用方言

C.坐姿要端正，站姿要挺拔

D.接听电话时要用礼貌用语

答案：B。解析：在政务服务中，应使用普通话与群众交流，确保信息准确传达，避免因方言造成沟通障碍。保持微笑、端正坐姿站姿、使用礼貌用语都是政务服务礼仪的基本要求，所以选B。

7.以下哪种行为符合政务服务人员的职业道德规范（）。

A.为熟人优先办理业务

B.接受办事群众的礼品

C.对所有办事群众一视同仁

D.拖延办理群众的业务

答案：C。解析：政务服务人员应遵循公平、公正、公开的原则，对所有办事群众一视同仁。为熟人优先办理、接受礼品、拖延办理业务都违背了职业道德规范，所以选C。

8.政务服务事项的办理流程通常不包括以下哪个环节（）。

A.受理

B.审批

C.公示

D.宣传

答案：D。解析：政务服务事项办理流程一般包括受理、审批等环节，对于一些事项可能还会有公示环节。宣传通常不属于办理流程的必要环节，所以选D。

9.当办事群众提出不合理的要求时，政务服务人员应该（）。

A.直接拒绝，态度强硬

B.先安抚群众情绪，再耐心解释相关政策规定

C.答应群众的要求，事后再处理

D.置之不理

答案：B。解析：遇到群众提出不合理要求，直接拒绝、置之不理可能会引发群众不满，答应不合理要求不符合规定。先安抚情绪，再耐心解释政策规定，能让群众理解不能办理的原因，所以选B。

10.政务服务中心推行“最多跑一次”改革的主要目的是（）。

A.减少政府部门的工作量

B.降低企业和群众的办事成本

C.提高政府的行政级别

D.增加政府的财政收入

答案：B。解析：“最多跑一次”改革旨在通过优化办事流程、整合资源等方式，让企业和群众办事更便捷，降低办事成本。减少工作量不是主要目的，与提高行政级别和增加财政收入无关，所以选B。

11.下列属于政务服务中公共服务范畴的是（）。

A.企业投资项目审批

B.公共交通设施建设与运营信息查询

C.个人所得税申报

D.企业设立登记

答案：B。解析：公共交通设施建设与运营信息查询属于面向社会公众的公共服务内容。企业投资项目审批、个人所得税申报、企业设立登记主要是针对特定企业或个人的政务服务事项，所以选B。

12.政务服务综合窗口人员在录入办事信息时，应该确保信息的（）。

A.快速性

B.随意性

C.准确性

D.模糊性

答案：C。解析：录入办事信息准确与否直接