（61页PPT）奔驰久宝东莞车展策划方案0907V2.pptVIP

奔驰MPV作为本次车展的VIP用车，让接受邀请的来宾感受一下奔驰 ”外交级”MPV的坐乘感受。嘉宾接待用车接待管理选择标准熟悉奔驰MPV车辆操控及功能经过2天驾驶及礼仪培训和路线熟悉身高：身高170-175CM个人礼节短发，配饰不能外带，手机调到震动模式；统一穿着工作服：白色手套；领带；帽子；黑西裤；黑袜子；黑皮鞋；上衣扎在西裤内.（建议经商店内员工，HT可统一进行利益培训）接待用车司机管理接待管理车辆布置形象设计统一车贴形象-HT负责本次车展奔驰MPV专属车身设计车内必备路线图司机及车辆相关证件和保险信息物资配备消费指南，时尚读物，当日报纸饮品、湿巾、雨伞精选奔驰MPV专属音乐：建议用舒缓悠扬的小提琴演奏的曲目，如舒伯特〈小夜曲〉、维瓦尔蒂〈四季〉、莫扎特〈小夜曲〉、〈小步舞曲〉、〈月光曲〉等接待管理内容数据核对确认到达来宾信息，核对数据库安排车辆，统计来宾用车信息通知酒店来宾到达情况上车前提前20分钟提前将空调打开，宜（提前15分钟）将湿纸巾、依云矿泉水、小食品放到指定位置（提前15分钟）站在副驾驶右侧，面带微笑，向客人问好，帮客人打开车门，帮助客人拎行李，装入后备箱（提前5分钟）上车后2分钟问候语：欢迎您参加奔驰久保车展活动（10秒）提示客人调试座椅，系好安全带（1分钟）告知接待组和交通组负责人，就位出发下车时10分钟主动提示客人到达目的地下车为客人开车门，并取出行行（2分钟）检查车内卫生，是否有客人丢失物品，如拾到物品需及时联系工作人员，确认失主（5分钟）接待管理接待人员语言规范BoothManagement展台运营统筹工作人员管理展车讲解管理管理展台/展车安保展台/展车清洁摄影/摄像管理展台运营管理时间安排（工作人员）工作安排展期前：09月27日-28日工作人员培训会：09月27日—28日全体运营场内彩排：09月27日--28日车辆清洁：09月28日人员彩排：09月28日晚展期中：09月29日-10月04日集合进馆：09月29日-10月04日开馆前1个小时准备、早例会：09月29日-10月04日开馆前半个小时晚例会：09月29日-10月04日闭馆后开始工作职责运营总控:整体运营，客户端协调沟通，突发事件处理等。展台主管：展台各个区域的运营管理及该区域工作人员随展工作安排及岗位调度等方面的管理。前台主管：前台礼仪培训、工作安排及岗位调度等管理；根据展期合理安排资料的派发VIP室主管：VIP展台接待、VIP室设施供、随展行程安排清洁管理：制定清洁工作人员工作岗位及日程，各区域的环境检查与维护；工作人员职责工作职责后勤主管：展位各相关部门事务要求的应对；Staff饮食管理、运营设备管理等；备品管理：主要负责现场资料的发放、登记与补给，展台鲜花定位及其他备品物料管理与配送工作间管理：负责在整个展期内，对工作人员物品及工作柜的管理。餐饮管理：确保展位在整个展期内的茶点正常供应。同后勤主管确认每日茶点供应数量和品种。车辆管理：准时安排车辆接送相关人员到展馆或离馆。根据后勤主管指令用车并在指定区域候命。展台管理后勤管理工作职责展车讲解员：负责在车辆旁边向来宾讲解关于车型参数等问题，并解答客户的提问。前期对展车讲解员进行星级礼仪服务知识的培训。人员安排Pressday：6人轮班制，每工作1小时休息1小时Publicday:8人轮班制，每工作1小时休息1小时，每天2人倒休（奔驰久宝经销商提供展车讲解人员）展车讲解员工作安排工作职责前台礼仪：负责来宾的问询、引导，资料礼品的派送。根据前台主管指令派发资料。VIP室礼仪：主要负责为VIP提供接待引导等服务。礼仪挑选标准按照奔驰一贯庄重大气的风格进行严格筛选。全体礼仪工作人员化好妆在开馆前10分钟在场外入口集合，开馆后应立即、快速进入展位，在规定区域等候早会。早会后进入本组区域听候前台主管安排进行展会开始的准备。人员安排PressdayPublicday：4人轮班制工作安排身高：168CM推荐身高：170CM推荐身高：168CM推荐身高：170CM推荐身高：170CM推荐工作职责保安人员：确保整个展位与展车的安保问题。应付突发事件的处理，维护展车的安全听从区域主管安排，每天开馆前10分钟到达展馆外准备进场，进场后到指定区域等候主管工作安排人员安排PressdayPublicday