平安新iq测试题及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安新iq测试题及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

考察内容：金融行业基础知识与客户服务能力

1.题目：在平安保险的业务流程中，哪一步属于风险评估的关键环节？

A.客户信息收集

B.产品推荐

C.核保审核

D.赔案定损

答案：C

解析：核保审核是评估客户风险的核心步骤，直接影响产品定价与承保结果。其他选项中，客户信息收集是基础，产品推荐是销售环节，赔案定损属于理赔阶段。

2.题目：若客户咨询“百万医疗险”的免赔额，以下哪种说法最准确？

A.免赔额越高，保费越便宜

B.免赔额仅适用于住院医疗

C.免赔额是保险公司不赔付的金额

D.免赔额因医院等级不同而变化

答案：C

解析：免赔额指客户需自行承担的医疗费用，是保险赔付的起付标准。选项A错误，免赔额与保费无直接比例关系；选项B错误，免赔额适用于合同约定的医疗费用；选项D部分正确，但未说明核心定义。

3.题目：平安银行“智能理财”产品的主要优势是？

A.预期收益最高

B.风险完全无

C.自动化资产配置

D.提供实物投资选择

答案：C

解析：智能理财的核心是算法驱动，通过风险测评自动分配资产，而非单纯追求高收益或零风险。实物投资并非其特色。

4.题目：某客户居住在地震高发区，最合适的保险产品是？

A.意外险

B.家庭财产险（附加地震责任）

C.重疾险

D.车险

答案：B

解析：地震属于财产险附加责任范畴，意外险和车险与地震无关，重疾险主要赔付疾病。

5.题目：若客户投诉理赔流程复杂，客服人员应优先采取哪种措施？

A.解释公司规定

B.建议客户自行查询

C.安抚情绪并记录诉求

D.直接拒绝

答案：C

解析：客户投诉时，情绪管理是关键，先安抚再解决更能提升满意度。

6.题目：平安健康APP的“在线问诊”功能适用于以下哪种情况？

A.急性创伤处理

B.慢性病复诊

C.儿童发热咨询

D.心脏骤停急救

答案：B

解析：在线问诊适合轻症咨询，急性或危重症需线下就医。

7.题目：关于“平安好房”平台，以下说法错误的是？

A.提供房产买卖服务

B.包含房贷咨询

C.免费提供法律咨询

D.独家代理高端楼盘

答案：D

解析：平安好房是综合平台，非独家代理，但涵盖金融、咨询等服务。

8.题目：客户购买“平安养老险”后要求退保，以下哪种说法正确？

A.无条件退还全部保费

B.根据犹豫期决定

C.按比例扣除管理费

D.仅退还现金价值

答案：B

解析：退保需在犹豫期内操作，否则可能不退或扣费。

9.题目：若客户咨询“平安信用卡”分期免息政策，以下哪种情况可能无法享受？

A.消费满一定金额

B.新户首期免息

C.特定商户合作分期

D.分期金额低于最低标准

答案：D

解析：分期免息通常有金额要求，但低于最低标准可能无法免息。

10.题目：平安产险的“车险管家”服务不包括？

A.理赔进度查询

B.事故责任判定

C.保养提醒

D.二手车评估

答案：D

解析：车险管家侧重理赔与增值服务，二手车评估非其范畴。

二、多选题（共5题，每题3分）

考察内容：保险产品设计能力与市场分析

1.题目：开发“宠物保险”产品需考虑哪些因素？

A.宠物品种与年龄

B.兽医费用差异

C.宠物丢失风险

D.地域流行病

E.客户消费能力

答案：A、B、D、E

解析：产品定价需结合品种、费用、地域因素，客户消费能力决定市场接受度。

2.题目：平安银行“跨境理财通”业务的优势包括？

A.降低汇兑成本

B.提供多币种配置

C.无需境外开户

D.额度不限

E.预防资本管制

答案：A、B、C

解析：该业务主要解决跨境投资便利性，额度与资本管制问题需合规。

3.题目：设计“银保监会备案的养老保险”产品时，需注意哪些合规要求？

A.预定利率上限

B.风险等级标注

C.退保损失限制

D.增额写满要求

E.客户年龄限制

答案：A、B、C

解析：备案产品需符合监管利率、风险披露及退保保护规定。

4.题目：提升“平安健康APP用户活跃度”可采取哪些措施？

A.推送健康资讯

B.优化积分体系

C.增加在线问诊次数

D.开发小游戏功能

E.提供视频课程

答案：A、B、D、E

解析：用户活跃度需结合内容、激励与趣味性，问诊次数与活跃度关联较弱。

5.题目：针对“小微企业”的“平安普惠”贷款产品，需考虑哪些风险？

A.经营稳定性

B.抵押物价值

C.法人信用记录

D.行业政策影响

E.资金用途合规

答案：A、C、D、E

解析：小微企业贷款更关注主体信用、行业风险及资金合规性。

三、判断题（共5题，每题2分）

考察内容：行业法规与操作规范

1.题目：保险产品宣传材