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2025年银行柜员小组面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.银行柜员在办理业务时，如果遇到客户提出的不合理要求，应该如何处理？
A.直接拒绝客户
B.倾听客户需求，耐心解释并引导至合理方案
C.立即上报领导，不与客户沟通
D.假装听不懂，避免冲突
答案：B
2.银行柜员在操作过程中，发现系统出现异常，应该怎么做？
A.继续操作，等待客户发现
B.立即停止操作，上报系统管理员
C.尝试自行修复系统
D.忽略异常，继续完成当班任务
答案：B
3.银行柜员在办理转账业务时，客户提供的账户信息有误，柜员应该如何处理？
A.直接按照客户提供的错误信息办理
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