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G财险分公司车险理赔服务质量提升研究.pdf

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    摘要

    随着中国汽车保有量的持续增长，车险市场规模不断扩大，车险理赔服务作

    为保险行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到保险公司的品牌形象和市场

    竞争力。近年来，消费者对车险理赔服务的期待越来越高，对理赔时效、服务态

    度、处理透明度等方面提出了更高的要求。因此，提升车险理赔服务质量成为保

    险公司亟需解决的问题，也是保险行业可持续发展的关键。

    本研究以G财险分公司为研究对象，系统分析其车险理赔服务质量的现存特

    征。依托SERVQUAL理论框架，研究团队建立了专属的评估指标体系，通过结构

    式问

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