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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客户到店首保，车辆仪表显示“机油寿命8%”，服务顾问应首先：

A.直接开单更换机油机滤

B.用诊断仪读取发动机数据确认里程

C.告知客户可再行驶500km

D.建议客户升级全合成机油

答案：B

2.客户投诉“新车3天内饰异响”，服务顾问最合理的处理顺序是：

A.记录→试车→拆检→报价→维修

B.试车→记录→拆检→报价→维修

C.记录→试车→拍照→提交技术部→预约

D.试车→拍照→直接索赔更换仪表台

答案：C

3.厂家召回通告要求更换燃油泵，客户车辆VIN在范围内但客户拒绝，服务顾问应：

A.尊重客户意愿不再跟进

B.书面告知风险并签字确认

C.直接免费更换不让客户知道

D.告知“不影响使用”

答案：B

4.客户询问“为什么4S店轮胎比电商贵”，服务顾问应答核心应突出：

A.原厂认证、动平衡、氮气、质保

B.门店租金高

C.轮胎批次新

D.免费洗车

答案：A

5.车辆出现P0171混合气过稀故障码，服务顾问初步解释应聚焦：

A.氧传感器损坏必须更换

B.可能进气系统漏气需检查

C.汽油标号不足

D.变速箱油需要更换

答案：B

6.客户自带机油要求保养，服务顾问应首先：

A.拒绝施工

B.告知自带机油丧失发动机质保

C.登记机油规格并签字确认

D.加价200元施工费

答案：C

7.新能源车高压系统维修前，服务顾问必须确认技师持有：

A.低压电工证

B.汽车维修中级工证

C.高压电工作业证

D.焊工证

答案：C

8.客户说“上次保养后油耗升高”，服务顾问首先应调取：

A.上次保养项目清单

B.客户加油小票

C.行车记录仪

D.轮胎磨损照片

答案：A

9.厂家技术升级活动与召回最显著区别是：

A.是否免费

B.是否强制

C.是否涉及安全

D.是否发通告

答案：C

10.客户车辆出险拖至店，服务顾问接车时首先要：

A.拍照车架号

B.确认保单是否在店投保

C.与客户签署维修委托书

D.拆检定损

答案：C

11.客户要求“半小时内交车”，但保养需40分钟，服务顾问应：

A.直接拒绝

B.提前开单并行作业

C.先施工再告知延时

D.赠送一次打蜡

答案：B

12.下列哪项不属于PDI检查必检项：

A.清除运输模式

B.紧固蓄电池负极

C.设置保养提醒

D.加装行车记录仪

答案：D

13.客户投诉“洗车后车身有划痕”，服务顾问首要取证：

A.洗车工陈述

B.接车环检录像

C.客户行车记录仪

D.车间监控

答案：B

14.车辆仪表盘提示“ADAS传感器需要校准”，最可能原因是：

A.更换前挡玻璃

B.更换轮胎

C.更换空调滤芯

D.更换刹车片

答案：A

15.客户询问“延长保修是否值得买”，服务顾问介绍重点应放在：

A.配件涨价趋势

B.厂家政策

C.常见故障率与费用对比

D.赠送代步车

答案：C

16.服务顾问在交车环节发现“保养灯未归零”，正确做法是：

A.让技师加班返工

B.先交车再电话预约回店

C.记录问题次日处理

D.口头告知客户忽略

答案：A

17.客户自带配件要求更换，服务顾问应：

A.直接施工

B.登记配件来源并放弃质保

C.拒绝

D.双倍工时费

答案：B

18.下列哪种情况必须填写《质量信息反馈表》：

A.客户投诉音响有杂音

B.新车10km爆胎

C.客户拒绝召回

D.客户自带机油

答案：B

19.客户说“你们店比路边店贵一半”，服务顾问最佳回应：

A.我们用的是原厂件

B.总价分解展示，突出附加值

C.赠送一次机油

D.直接打折

答案：B

20.新能源车电池衰减评估报告应由谁出具：

A.服务顾问

B.高压电工

C.厂家授权诊断仪

D.第三方检测机构

答案：C

21.客户车辆CVT变速箱油更换周期疑问，服务顾问应引用：

A.技师经验

B.车主手册

C.抖音视频

D.竞品对比

答案：B

22.客户要求“先开发票后修车”，服务顾问应：