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配送信息系统委托管理协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有或使用配送信息系统（以下简称“系统”），并希望委托受托方（以下简称“乙方”）对系统进行管理；

鉴于乙方拥有提供系统管理服务的能力和资质；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就委托管理配送信息系统事宜达成协议如下：

第一条委托管理事项

1.1系统范围

甲方委托乙方管理的配送信息系统为“[系统全名及版本号]”，该系统覆盖甲方配送业务中的[具体业务模块，如：订单接收与分配、路径规划优化、仓储出入库管理、运输车辆实时跟踪、配送状态更新、数据分析报表]等模块。系统运行环境包括甲方提供的[服务器配置、网络环境描述]、[数据库类型及版本]以及[涉及的关键硬件设备，如：服务器、交换机等]。系统终端设备包括甲方使用的[手持终端型号]、[车载设备型号]等。

1.2管理内容

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下系统管理服务：

（1）系统运行监控：对系统的硬件状态、软件进程、网络连接、数据库性能等进行7x24小时不间断监控，确保系统稳定运行，并能在异常发生时第一时间发现并按约定流程上报。

（2）性能优化：定期对系统进行性能分析和评估，根据甲方业务需求和系统运行状况，进行数据库索引优化、SQL语句调优、服务器资源调整等操作，保障系统在高并发场景下的响应速度和吞吐量。

（3）安全管理：负责实施系统的安全防护措施，包括但不限于用户访问权限管理、操作日志审计、防火墙策略配置与维护、入侵检测与防御、定期进行安全漏洞扫描和修复、部署防病毒软件并定期更新病毒库、保障传输和存储数据的安全加密。

（4）备份与恢复：制定并执行系统的数据备份策略，包括全量备份和增量备份，确保备份任务的按时完成和数据完整性，制定灾难恢复预案，并定期进行恢复演练，保证在发生故障时能够快速恢复系统服务。

（5）系统维护：负责系统的日常维护工作，包括操作系统补丁的安装与测试、应用软件的版本升级（升级方案需事先与甲方协商一致）、关键软硬件的巡检和预防性维护。

（6）技术支持：为甲方相关人员提供与系统使用相关的技术咨询、操作指导、问题解答，并处理甲方用户在使用系统过程中遇到的常见问题。

（7）故障处理：建立完善的故障响应机制，明确故障等级和对应的处理时效，快速定位并解决系统运行中的各种故障，最大限度减少系统故障对甲方业务的影响。

（8）报表与分析：根据甲方需求，定期生成各类运营报表（如：订单量统计、配送效率报表、车辆轨迹报告等），并对系统运行数据进行初步分析，为甲方优化配送流程提供数据支持。

（9）合规性管理：确保系统管理活动符合国家及地方相关法律法规（如：数据安全法、个人信息保护法等）的要求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供系统管理服务，并有权监督乙方服务质量的履行情况。

（2）甲方有权查阅乙方提供的系统运行监控记录、维护操作日志、安全审计报告等与服务相关的文件（但不得泄露乙方商业秘密）。

（3）甲方有权要求乙方在约定服务时间内响应并处理系统故障，并对处理结果进行确认。

（4）甲方应向乙方提供为履行本协议所需的必要系统管理权限、操作账户及密码，并确保提供的信息准确有效。

（5）甲方应配合乙方进行系统维护、故障排查和性能优化等工作，提供必要的技术支持和业务背景信息。

（6）甲方应保障系统运行所依赖的场地、电源、网络等基础设施的稳定可靠，并符合系统运行要求。

（7）甲方应指定专门接口人负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通协调。

（8）甲方应按照本协议第三条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

（9）甲方应对其提供的需要乙方保密的数据和业务信息承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的管理权限、环境条件和技术配合。

（3）乙方应按照本协议第一条约定的服务内容和标准，勤勉、专业地提供系统管理服务，确保系统安全、稳定、高效运行。

（4）乙方应建立完善的服务流程、操作规范和应急预案，并配备足够的技术人员进行服务支持。

（5）乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提供系统运行状况报告、服务质量报告和改进建议。

（6）乙方应对服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（7）乙方应建立应急响应机制，在发生系统重大故障或安全事件时，立即通知甲方，并启动应急预案进行处理。

（8）乙方应确保其委派的服务人员具备相应的专业技能和资质，并接受甲方的必要培训。

（9）乙方应对其提供的系统管理服务承担相应的责任，确保服务质量达到本协议约定的标准。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1关键绩效指标

双方同意，乙方的系统管理服务应达到以下服务水平