沟通方案话术培训课件.pptVIP

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2025-12-15 发布于四川
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沟通方案话术培训课件.ppt

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沟通方案话术培训课件;第一章:沟通的本质与重要性;沟通的五大要素;沟通的常见障碍;第二章:话术基础与技巧;有效表达的四大原则;倾听的艺术;;第三章:常用沟通话术模板;开场白话术示例;需求挖掘话术技巧;异议处理话术技巧;成交推动话术技巧;;第四章:不同场景下的沟通话术;客户服务沟通话术要点;内部团队沟通话术技巧;向上级汇报沟通话术;跨部门协调沟通话术;第五章:情绪管理与沟通技巧;情绪管理实用技巧;第六章:沟通实战演练与案例分析;案例分析:某销售因话术不当失单;案例分享:优秀客服成功化解客户投诉;角色扮演环节说明;第七章:打造个人沟通风格;沟通能力提升的五个习惯;结语:沟通,连接你我他;谢谢聆听!