商贸服务型物流园区配送服务规范DB41T 2994-2025.docxVIP

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41

河南省地方标准

DB41/T2994—2025

商贸服务型物流园区配送服务规范

2025-10-15发布2026-01-14实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2994—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务要求 2

6服务质量 4

7服务评价与改进 4

附录A（规范性）服务评价指标计算方法 6

参考文献 8

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省发展和改革委员会提出。

本文件由河南省物流标准化技术委员会（HN/TC23）归口。

本文件起草单位：驻马店市恒兴运输有限公司、河南省物流与采购联合会、驻马店恒达供应链有限公司、驻马店市开发区恒兴仓储物流有限公司、河南京邦达供应链有限公司、驻马店华雪物流有限公司、深圳市兆航物流有限公司。

本文件主要起草人：王东升、李鹏、王恒、夏永锋、孙志军、崔明、康子威、王刚、程鹏。

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1

商贸服务型物流园区配送服务规范

1范围

本文件规定了商贸服务型物流园区配送服务的基本要求、服务要求、服务质量及服务评价与改进。

本文件适用于商贸服务型物流园区（以下简称园区）配送服务及管理，不适用于冷冻冷藏物品与危险品配送服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB17691重型柴油车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）

GB18352.6轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB50016建筑设计防火规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物流园区

由政府规划并由统一主体管理，为众多企业在此设立配送中心或区域配送中心等，提供专业化物流基础设施和公共服务的物流产业集聚区。

[来源：GB/T18354—2021，3.16]3.2

商贸服务型物流园区

依托大型商贸市场、商品批发集散地或产业集聚区，以商品流通为核心，集成储存、配送、信息等服务功能的专业化物流园区。

3.3

配送

根据客户要求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

[来源：GB/T18354—2021，3.3]3.4

逆向物流

为恢复物品价值、循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动,或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动。

[来源：GB/T18354—2021，3.35]

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2

4基本要求

4.1制度

4.1.1园区应建立配送管理制度和作业规范，包括但不限于仓储作业规程、配送作业规程、人员管理制度、客户投诉处理制度、设备校验方案、可追溯和召回制度等。

4.1.2园区应建立质量管理体系，应制定库房安全、在途车辆故障与事故、火灾与水灾等突发事件应急预案。

4.1.3园区应对制度文件严格执行和有效管理。

4.2人员

4.2.1园区从业人员应经过相关知识和技能培训，达到相应的岗位要求后方可上岗。

4.2.2园区应配备专职仓管人员和配送人员，宜配备质量安全管理人员。

4.2.3园区涉及食品储存、运输、配送、交接等的作业人员应持有有效的健康证明。

4.3设施

4.3.1园区运营方应具备收发、储存、运输、装卸搬运等物流作业基本条件。

4.3.2园区应根据货物设置收货区、储存区、流通加工区、分拣区、发货区等，采用分区作业原则，不同区域应具备排水、采光、照明、通风等功能。

4.3.3园区应设有消防设施，消防设施应符合GB50016及GB50222的相关规定。

4.3.4园区道路宽度应满足运输工具正常通行的需要。

4.3.5园区作业场所应在其出入口、仓储区、发货区等重点区域