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2025-12-15 发布于北京
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2025/12/10

质量管理评审

汇报人：WPS

CONTENTS

质量管理评审概述

质量管理评审流程

质量管理评审结果

质量管理改进措施

质量管理未来展望

质量管理评审概述

评审目的

评估质量体系有效性

通过评审确定质量管理体系是否能有效实现质量目标，如苹果公司的产品质量体系。

识别改进机会

找出质量管理中可提升之处，像丰田汽车持续改进生产质量的做法。

确保合规性

保证质量管理活动符合相关法规与标准，如医药企业遵循药品生产规范。

评审范围

产品质量

手机厂商评审产品性能、耐用性等，确保符合质量标准。

服务流程

酒店评审入住、用餐等服务流程，提升顾客满意度。

供应商质量

汽车企业评审零部件供应商，保障原材料质量可靠。

生产环境

食品工厂评审车间卫生、温度等，保证生产环境达标。

评审周期

年度评审

企业每年开展一次质量管理评审，如华为年度评估产品质量体系。

季度评审

每季度进行评审，像苹果公司按季度审查产品质量管控情况。

项目周期评审

针对特定项目，在结束时评审，如鸟巢项目完工后做质量评审。

质量管理评审流程

制定评审计划

确定评审范围

明确产品或服务的评审范围，如手机生产涵盖硬件、软件等方面。

安排评审时间

合理安排评审时间，像每月固定周开展项目质量评审工作。

收集评审资料

收集产品质量数据

收集手机生产中良品率、次品率等数据，了解产品质量状况。

整理客户反馈信息

整理电商平台上消费者对商品质量的评价和投诉内容。

汇总供应商材料报告

汇总钢材供应商提供的材料质量检测报告和性能指标。

获取内部审核记录

获取企业内部质量审核时发现的问题和整改情况记录。

开展现场评审

明确评审范围

企业常结合业务内容，确定质量评审涵盖的产品、环节等范围。

规划评审时间

如大型企业一般提前数月安排好质量评审各阶段的具体时间。

进行数据分析

收集产品质量记录

如华为手机生产中每天的次品率、返工数据等质量记录。

收集客户反馈信息

像苹果公司通过官网问卷收集用户对产品质量的意见。

收集供应商相关资料

例如丰田收集零部件供应商的质量检测报告和生产资质。

收集内部审核报告

如格力定期开展内部质量审核形成的详细审核报告。

形成评审报告

年度评审

企业每年开展一次质量管理评审，如华为年度对产品质量体系评估。

季度评审

部分企业每季度进行评审，像苹果按季检查产品质量流程。

项目周期评审

针对特定项目结束时评审，如建筑项目完工后开展质量评审。

质量管理评审结果

质量目标达成情况

评估质量目标达成情况

如企业制定年产品合格率目标，评审看是否达标。

识别质量管理体系薄弱环节

像某厂生产流程常出问题，评审找出漏洞。

为质量改进提供依据

某公司通过评审结果，优化工艺提升产品质量。

质量管理体系有效性

产品质量

手机生产中，对屏幕分辨率、电池续航等指标进行严格评审。

服务流程

酒店服务评审涵盖入住登记、客房服务、退房流程等环节。

管理体系

企业评审质量管理体系，如ISO9001标准的执行情况。

供应商质量

汽车制造企业评审零部件供应商的产品质量和供货稳定性。

过程绩效评估

确定评审范围

明确产品或服务的具体评审范围，如手机生产涵盖硬件与软件。

安排评审时间

合理安排评审时段，如每月底对项目质量进行集中评审。

产品质量状况

年度评审

企业每年开展一次质量管理评审，如华为按年度评估产品质量体系。

季度评审

每季度进行评审，像苹果公司按季检查产品质量管控流程。

项目周期评审

特定项目完成后评审，如鸟巢项目竣工后开展质量评审。

顾客满意度调查

评估质量体系有效性

通过评审确定质量管理体系能否有效达成质量目标，如某药企案例。

识别改进机会

找出质量管理中可提升之处，像某电子厂优化生产流程。

确保符合法规要求

确认质量管理活动是否符合相关法规，如食品企业遵循食品安全法。

质量管理改进措施

确定改进项目

收集质量记录

收集生产过程中的检验报告、不合格品处理记录等资料。

收集客户反馈

整理客户投诉、满意度调查结果等，了解客户对产品质量的看法。

收集内部审核报告

获取企业内部审核的报告，掌握质量管理体系运行的情况。

收集供应商资料

收集供应商的资质证明、供货质量数据等，评估其供应能力。

制定改进方案

确定评审范围

明确产品、服务相关内容范围，如手机生产评审涵盖研发到售后。

安排评审时间

规定具体评审时段，像每月底对当月生产质量进行集中评审。

实施改进行动

产品质量标准

以苹果手机为例，严格评审其各项性能指标是否达标。

生产流程合规

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