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质量管理与卓越绩效第二章
2025/12/08
汇报人：XXXX
CONTENTS
目录
01
质量管理理论
02
卓越绩效要素
03
质量管理与卓越绩效关系
04
实际应用案例
质量管理理论
01
经典质量管理理念
零缺陷管理
菲利普·克劳斯比提出零缺陷，如丰田汽车以零缺陷为目标严控质量。
全面质量管理
费根鲍姆倡导TQM，像海尔通过TQM提升产品与服务质量。
现代质量管理趋势
数字化质量管理
企业借助大数据、AI等技术，如海尔用数字化提升产品质量管控。
可持续质量管理
苹果等企业注重产品全生命周期环保，践行可持续质量理念。
以用户体验为中心
海底捞围绕顾
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