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2025年智能客服协同试题及答案.docx

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    2025年智能客服协同试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.2025年智能客服协同系统中，“多模态交互融合”的核心技术不包括以下哪项？

    A.语音识别（ASR）与自然语言处理（NLP）的实时对齐

    B.图像/视频内容的情感语义提取

    C.跨平台消息格式的标准化转换

    D.基于区块链的用户身份验证

    答案：D

    解析：多模态交互融合的核心是处理文本、语音、图像/视频等多维度信息的协同，区块链身份验证属于安全层技术，不直接参与交互模态的融合。

    2.在智能客服协同场景中，RPA（机器人流程自动化）与AI的主要协同方式是？

    A.RPA负责复杂语义

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