基于SOM算法的4S店客户细分与行为变化深度挖掘研究.docx

基于SOM算法的4S店客户细分与行为变化深度挖掘研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和科技飞速发展的大背景下，汽车行业呈现出蓬勃发展的态势。中国作为全球最大的汽车市场之一，汽车保有量持续攀升，消费者对汽车的需求也日益多样化和个性化。据相关数据显示，截至2023年底，中国汽车保有量已超过4.3亿辆，且仍保持着稳定的增长趋势。在这样的市场环境下，4S店作为汽车销售和服务的重要终端，面临着前所未有的竞争压力。

随着汽车市场的逐渐成熟，消费者的购车行为和需求发生了显著变化。他们不再仅仅关注汽车的价格和性能，对售后服务、品牌体验、个性化配置等方面也提出了更高的要求。与此同时，市场