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2025/12/10

质量管理简介

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

质量管理的概念

02

质量管理的发展历程

03

质量管理的主要方法

04

质量管理的重要作用

05

质量管理的实施步骤

质量管理的概念

01

质量的定义

产品特性符合要求

苹果手机以其高性能、流畅系统等特性，符合消费者对品质要求。

满足用户期望程度

海底捞以优质服务，远超顾客期望，成为餐饮服务质量标杆。

质量稳定性表现

丰田汽车凭借稳定质量，在全球市场赢得消费者信赖。

质量的持续改进

华为不断研发新技术，持续改进手机质量，提升市场竞争力。

管理的内涵

协调资源

企业管理中，需协调人力、物力等资源，如苹果公司统筹供应链资源。

达成目标

管理工作围绕目标展开，像华为通过管理达成通信技术领先目标。

质量管理的界定

01

明确质量标准

电子产品生产中，如手机需符合耐用、性能稳定等质量标准。

02

划定管理范围

汽车制造质量管理涵盖零部件采购、生产组装等范围。

03

确定目标要求

食品企业以保障食品安全、口感为质量管理目标要求。

质量管理的发展历程

02

传统质量检验阶段

01

事后检验模式

早期工厂多在产品完工后检验，如20世纪初福特汽车厂。

02

全数检验方式

过往食品厂对罐头逐个检测，保障流入市场产品质量。

全面质量管理阶段

全员参与

丰田汽车通过全体员工参与质量改进，打造高品质汽车，提升市场竞争力。

全过程管理

麦当劳对食材采购到销售全过程严格把控，确保食品质量稳定可靠。

全方位覆盖

海尔全方位关注产品设计、生产、售后等质量，赢得消费者信赖。

持续改进

摩托罗拉通过六西格玛管理持续改进质量，降低成本，提高效益。

质量管理的主要方法

03

统计过程控制

事后检验

过去工厂多在产品完成后检验，如制衣厂完工后查衣物瑕疵。

全数检验

早期食品厂对每罐罐头进行检测，确保质量符合基本标准。

六西格玛管理

协调资源

企业通过合理调配人力、物力等资源，如苹果公司优化供应链资源。

达成目标

像丰田汽车通过管理手段，持续改进以实现高质量生产目标。

质量管理体系认证

固有特性

产品的尺寸、性能等固有特性决定其满足需求的程度，如手机续航。

满足要求

质量体现为满足明示或隐含要求，像食品要符合安全标准。

相对性

不同用户对质量的认知有差异，如汽车舒适性因人而异。

动态性

质量随时间和环境变化，如电脑性能需不断提升。

质量工具的运用

01

质量标准设定

企业依据行业规范和客户需求，为产品或服务设定明确质量标准。

02

质量过程监控

通过抽检、巡检等方式，对生产或服务过程进行实时质量监控。

03

质量效果评估

苹果公司以用户满意度调查评估产品质量效果，不断改进。

质量管理的重要作用

04

提升产品质量

全员参与管理

丰田公司全体员工参与质量改进，铸就高品质汽车赢得市场。

全过程质量控制

麦当劳从食材采购到食品售出，全程把控确保品质稳定。

全企业质量管理

海尔各部门协同保障产品质量，成为家电行业知名品牌。

多方法综合运用

摩托罗拉结合统计技术等方法提升质量，增强企业竞争力。

增强企业竞争力

01

事后检验模式

20世纪初，工厂多在产品完成后检验，如福特汽车早期生产。

02

全数检验方法

当时企业对产品逐个检查，像缝纫机制造时全部检验零件。

质量管理的实施步骤

05

制定质量目标

协调资源

企业通过协调人力、物力等资源，如苹果公司调配供应链，实现高效生产。

达成目标

管理旨在达成组织目标，像华为聚焦5G研发，提升市场竞争力。

实施质量改进

明确质量标准

企业依据行业规范和自身目标，如苹果公司严格定义产品质量指标。

确定管理范围

涵盖产品全生命周期，像汽车制造从设计到售后都在管理内。

规范管理流程

建立标准化流程，如华为遵循PDCA循环保障产品质量。

THEEND

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