2025年电商平台用户评价系统对用户体验的优化策略可行性研究报告.docx

2025年电商平台用户评价系统对用户体验的优化策略可行性研究报告

一、项目概述

1.1项目背景

随着数字经济的深入发展和消费升级趋势的加速，电子商务已成为我国经济增长的重要引擎。据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.82亿，占网民整体的62.3%，电商平台交易规模连续十年位居全球第一。在这一背景下，用户评价系统作为连接消费者与商家的核心纽带，其功能完善度与体验优化程度直接影响用户决策效率和平台信任度。然而，当前电商平台用户评价系统仍存在诸多痛点：虚假评价泛滥导致信息失真、评价维度单一难以满足个性化需求、反馈机制滞后影响用户参与感、数据