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月嫂行业工作流程演讲人：日期:

CATALOGUE目录01前期准备与签约02产前沟通与服务启动03新生儿护理日常流程04产妇护理与恢复支持05健康监测与记录规范06服务结束与反馈处理

01前期准备与签约

客户需求评估深入了解家庭成员结构、居住环境及特殊需求（如多胞胎、早产儿护理），为定制化服务方案提供依据。家庭基本情况调研通过问卷或面谈了解产妇体质、产后恢复需求及潜在健康风险（如妊娠糖尿病、产后抑郁倾向）。产妇健康状态分析评估母乳喂养或配方奶喂养的可行性，提供科学喂养建议及辅助工具准备清单。喂养方式确认010302结合家庭实际需求，明确服务天数、每日工作时段及夜间值班频率等细节。服务周期与时段规划04

服务合同签订明确月嫂职责范围（如新生儿护理、产妇餐食制作）、免责条款（如医疗行为限制）及突发情况处理流程。权责条款细化量化服务质量指标（如新生儿每日体重记录、产妇餐食营养配比），设定阶段性验收节点。规定月嫂因故无法履约时的替补人员安排流程及补偿措施，确保服务连续性。服务标准与验收规范约定家庭成员隐私信息、家庭生活习惯等敏感内容的保密义务及违约追责机制。保密协议与隐私保急替代方案

物品与环境预备新生儿用品清单指导家庭备齐尿布台、温奶器、消毒柜等硬件设备，以及NB码纸尿裤、婴儿润肤露等消耗品。产妇康复物资准备提供产褥垫、哺乳枕、束腹带等用品采购建议，并协助检查物品安全性。居住环境改造评估卧室采光、通风条件，指导安装防撞角、隔音窗帘等设施，优化母婴活动区域动线。清洁消毒流程制定培训家庭人员掌握奶瓶蒸汽消毒、衣物高温洗涤等标准化操作规范。

02产前沟通与服务启动

产妇情况了解心理状态沟通关注产妇的情绪波动和心理压力，提前制定心理疏导方案，帮助产妇缓解产前焦虑。03详细询问产妇的饮食偏好、作息规律、运动习惯等，确保月嫂服务能够贴合产妇的个性化需求。02生活习惯调研健康状况评估全面了解产妇的孕期健康状况，包括是否有妊娠并发症、既往病史、药物过敏史等，为后续护理方案提供依据。01

新生儿用品指导基础用品清单提供新生儿必需的用品清单，包括衣物、尿布、奶瓶、消毒器具等，并指导产妇选择安全、环保的产品。特殊用品建议演示新生儿用品的使用方法，如奶瓶消毒流程、尿布更换技巧等，确保产妇及家人能够熟练掌握。根据季节和家庭环境推荐适宜的用品，如冬季需准备加厚抱被，夏季需备齐防蚊用品等。用品使用培训

初步护理计划制定规划新生儿喂养、洗澡、抚触、睡眠等日常护理的时间安排，确保科学有序。结合产妇体质制定产后饮食、运动及伤口护理计划，促进身体快速恢复。针对新生儿常见问题（如呛奶、红臀）和产妇突发状况（如涨奶、感染），提前制定应对措施。日常护理流程产妇恢复方案应急处理预案

03新生儿护理日常流程

喂养与睡眠管理根据新生儿体重、健康状况制定个性化喂养计划，母乳喂养需按需哺乳，配方奶喂养需严格控制间隔时间和奶量，避免过度喂养或营养不足。科学喂养频率与量新生儿每日需16-20小时睡眠，需帮助建立昼夜节律，白天保持适度光线和活动，夜间营造安静昏暗环境，避免睡眠颠倒。睡眠周期调整每次喂奶后竖抱拍嗝10-15分钟，采用空心掌由下至上轻拍背部，喂奶后30分钟内保持半卧位以减少吐奶风险。拍嗝与防吐奶技巧

每日用75%医用酒精或碘伏棉签环形消毒脐带根部2-3次，保持干燥直至自然脱落，观察有无红肿、渗液等感染迹象。脐带消毒与护理每次排便后用温水清洗并轻拍干，涂抹含氧化锌的护臀霜，选择透气性好的纸尿裤并每2-3小时更换一次。臀部护理流程使用37-40℃温水进行每日盆浴，选用无泪配方沐浴露，重点清洁颈部、腋下等褶皱部位，浴后全身涂抹婴儿专用润肤乳。沐浴与皮肤护理清洁与卫生护理

窒息风险预防每日测量腋温2次，正常范围36.5-37.3℃，发热或低温时及时调整环境温度或就医，避免过度包裹引发捂热综合征。体温异常监测异常体征识别密切观察黄疸程度、呼吸频率（正常40-60次/分）、肤色及活动力变化，发现呻吟、发绀等急症征兆需立即处理。睡眠时采用仰卧位，婴儿床内避免放置毛绒玩具、松软被褥，哺乳时观察宝宝口鼻是否被遮挡。安全监控技巧

04产妇护理与恢复支持

根据产妇体质和哺乳需求，定制高蛋白、低脂肪、富含维生素的月子餐，如鲫鱼汤、红枣枸杞粥等，促进乳汁分泌和伤口愈合。科学膳食搭配分阶段（排恶露期、修复期、滋补期）调整饮食结构，初期以清淡易消化为主，后期逐步增加温补食材如阿胶、黑芝麻，避免寒凉食物影响恢复。阶段性饮食调整针对产妇过敏史或慢性病（如糖尿病、高血压），规避特定食材，确保饮食安全性与营养均衡性。个性化禁忌管理饮食营养调配

身体恢复指导针对剖宫产或会阴侧切伤口，教授消毒、干燥及防护方法，推荐使用红外线理疗仪加速愈合，减少感染风险。伤口护理技巧指导产妇进行凯格尔运动、腹式呼吸等