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配送行业配送服务监管协议

甲方（客户/监管方）：[填写客户或监管方名称]

地址：[填写客户或监管方地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务商）：[填写服务商名称]

地址：[填写服务商地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方的配送服务，并希望乙方遵守特定的服务标准和监管要求，乙方愿意提供配送服务并接受相应的监管。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除上下文另有解释外：

1.1.1“配送服务”是指乙方根据甲方要求，使用车辆、人员、设备等，将货物从甲方指定地点或甲方指定的发货人处运输至甲方指定收货人处或收货人指定地点的服务。

1.1.2“服务质量”是指配送服务的及时性、安全性、准确性、完好性、客户满意度等综合表现。

1.1.3“监管方”是指依法对配送行业进行监督管理的主管部门或行业协会等。

1.1.4“服务商”是指提供配送服务的乙方。

1.1.5“客户”是指使用配送服务的甲方。

1.1.6“服务协议”是指服务商与客户之间就具体配送任务签订的合同。

1.1.7“监管指标”是指本协议中约定的用于衡量服务质量的具体量化标准。

1.1.8“违约金”是指一方违反本协议约定应向对方支付的赔偿费用。

1.1.9“保密信息”是指本协议各方知悉的、非公开的、具有商业价值的信息。

第二条协议主体与资质

2.1甲方是依法设立并有效存续的[公司类型]，具备使用配送服务的资格。

2.2乙方是依法设立并有效存续的[公司类型]，拥有道路运输经营许可证等相关资质，具备提供配送服务的能力和条件。

2.3乙方保证其提供的配送服务符合国家及行业相关法律法规的要求。

第三条服务内容与标准

3.1服务范围：

3.1.1配送货物类型：[填写货物类型，如普通货物、危险品、冷藏品等]。

3.1.2配送地域范围：[填写地域范围，如本市、省内、全国等]。

3.1.3配送频次：[填写配送频次，如每日、每周、按订单等]。

3.2服务方式：

3.2.1[描述具体服务方式，如乙方自备车辆上门取货、送货上门、指定地点交接等]。

3.2.2[描述特殊服务要求，如需要特殊包装、装卸要求等]。

3.3服务质量标准：

3.3.1时效性：货物应在约定时间内送达指定地点，准时送达率应达到[填写百分比]以上。

3.3.2安全性：乙方应采取必要措施确保货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、被盗、损坏。如发生货损，乙方应按照本协议约定承担赔偿责任。

3.3.3准确性：乙方应确保按正确的地址、将正确的货物交付给正确的收货人。

3.3.4完好性：货物交付时应保持完好状态，乙方应对货物交付时的状态进行确认。如因乙方原因造成货物损坏，乙方应承担赔偿责任。

3.3.5信息传递：乙方应实时向甲方提供货物配送状态信息，并确保签收证明的有效性。

第四条服务商的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1按照本协议约定及服务协议的约定，向甲方收取配送服务费用。

4.1.2要求甲方提供必要的配送信息，包括但不限于货物信息、收货人信息、收货地址等，并配合乙方的配送工作。

4.1.3对甲方提出的违反法律法规的要求，有权拒绝执行。

4.2乙方的义务：

4.2.1按照本协议约定及服务协议约定的服务标准、服务方式和时间要求，提供安全、可靠的配送服务。

4.2.2配备符合要求的车辆、设备和合格的驾驶员、装卸人员。

4.2.3在配送过程中，采取必要措施确保货物安全，遵守交通规则和操作规范。

4.2.4及时向甲方报告配送过程中出现的异常情况，并协助解决。

4.2.5配合甲方、监管方及相关部门的监督检查，如实提供相关资料。

4.2.6对甲方的货物信息、联系方式等保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条客户的权利与义务

5.1甲方的权利：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定及服务协议的约定，提供符合标准的配送服务。

5.1.2对乙方提供的配送服务不满意，有权提出异议或投诉。

5.1.3有权要求乙方赔偿因乙方违约造成的损失。

5.2甲方的义务：

5.2.1如实向乙方提供货物信息、收货地址、联系方式等配送所需信息。

5.2.2按时支付乙方提供的配送服务费用。