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小区物业管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范[小区名称，如：XX花园、XX小区]（以下简称“本小区”）物业管理活动，明确物业服务企业、业主委员会、业主及相关方的权利和义务，维护小区公共秩序与环境，保障业主合法权益，提升居住品质，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等相关法律法规及本小区《业主管理规约》《业主大会议事规则》，结合本小区实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本小区范围内的物业管理活动及所有业主、物业使用人、物业服务企业、业主委员会、外来访客及施工单位等相关主体。涵盖小区住宅、商业配套、公共设施设备、公共区域（含楼道、电梯、绿地、道路、停车场等）的管理、服务、维护及使用等全流程。

第三条管理原则

本小区物业管理遵循以下原则：

权责统一、业主自治：坚持业主主体地位，保障业主依法行使自治权利，同时履行相应义务，共同维护小区整体利益；

专业服务、规范运营：物业服务企业按照合同约定提供专业化、标准化服务，建立规范的管理流程和服务体系；

公平公正、公开透明：物业管理活动及相关信息（如物业费收支、维修资金使用等）公开透明，保障业主的知情权和监督权；

安全第一、预防为主：将人身财产安全和公共安全作为管理重点，建立健全安全防控体系，及时消除安全隐患；

节能环保、和谐共生：推行绿色环保管理理念，倡导业主践行低碳生活，营造邻里和谐、环境优美的居住氛围。

第四条管理体制与职责分工

本小区实行“业主自治、物业执行、多方协同”的物业管理体制，明确各主体职责：

业主大会：由本小区全体业主组成，是小区物业管理的最高决策机构。履行以下职责：制定和修改《业主管理规约》《业主大会议事规则》及本办法；选举、罢免业主委员会成员；选聘、解聘物业服务企业；决定专项维修资金的使用、续筹方案；审议业主委员会和物业服务企业的工作报告；决定小区公共收益分配、公共设施改造等重大事项；

业主委员会（以下简称“业委会”）：由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。履行以下职责：召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；监督物业服务合同的履行；监督《业主管理规约》的实施；协调业主与物业服务企业之间的纠纷；管理小区公共收益，定期公示收支情况；配合物业服务企业开展管理服务工作；

物业服务企业：受业主大会委托，负责小区日常物业管理服务工作。履行以下职责：按照物业服务合同提供清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等服务；建立健全管理台账，记录服务情况；开展安全巡查，及时处置安全隐患并报告业委会；维护小区公共秩序，制止违规行为；定期向业委会和业主公示服务情况、物业费收支及公共收益情况；配合业委会开展工作，接受业主监督；

业主及物业使用人：履行以下义务：遵守《业主管理规约》和本办法；按时足额缴纳物业费及其他应缴费用；爱护小区公共设施设备和公共环境，不得擅自占用、损坏；遵守小区公共秩序，不得开展影响他人正常生活的活动；装饰装修房屋时遵守相关规定，配合物业服务企业管理；对物业服务工作提出意见和建议，参与小区共同管理；

相关监管部门：街道办事处（乡镇人民政府）负责指导和监督本小区业主大会、业委会及物业管理活动；住建、公安、消防、环保、城管等部门按照各自职责，对小区物业管理中的违规行为进行监管和处理。

第二章基础服务管理

第五条公共区域清洁管理

物业服务企业负责小区公共区域清洁保洁工作，建立常态化清洁机制：

日常清洁：每日对小区楼道、电梯轿厢、门厅、走廊、楼梯扶手等公共部位进行清扫和擦拭；每日对小区道路、广场、绿地等公共区域进行清扫，及时清理果皮、纸屑等垃圾；定期对电梯按键、门禁等高频接触部位进行消毒；

垃圾处理：在小区合理设置垃圾分类投放点，配备分类垃圾桶，明确投放时间；每日定时清运垃圾，确保垃圾桶（站）无异味、无积压；引导业主规范分类投放垃圾，对混投行为进行劝导；

特殊清洁：雨雪天气及时对小区道路、坡道、楼梯等进行清扫和除冰除雪，设置警示标识；重大节日或活动后，及时开展专项清洁工作；定期对小区公共卫生间（如有）、垃圾站等部位进行深度保洁和消毒；

清洁设施管理：定期维护和更换垃圾桶、清扫工具等清洁设施，确保设施完好、整洁。

第六条公共绿化养护管理

物业服务企业负责小区公共绿化的日常养护和管理，保持绿化景观整洁美观：

日常养护：根据季节特点定期对树木、花草进行浇水、施肥；及时修剪树木枝叶，保持树形整齐，避免枝叶遮挡采光或触碰电线；定期清除绿地上的杂草、落叶和垃圾；

病虫害防治：建立绿化病虫害监测机制，发现病虫害及时采取环保防治措施，避免使用高毒农药；防治工作前应提前告知业主，必要时设置警示标识；

绿化修复：对枯萎、死亡的树木花草及时进行更换和补植；因自然灾害、人为损坏等原因造成绿化