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2025年商业银行全面信息系统业务连续性应急演练方案

一、演练背景与目标

随着信息技术在商业银行的广泛应用，信息系统的稳定运行已成为银行业务开展的关键支撑。然而，各类内外部风险，如自然灾害、网络攻击、系统故障等，都可能对信息系统造成严重影响，进而威胁银行的业务连续性和客户利益。为有效应对这些潜在风险，提高商业银行信息系统在突发事件下的应急处理能力和业务恢复能力，特制定本2025年全面信息系统业务连续性应急演练方案。

本次演练的目标是：检验商业银行信息系统应急预案的有效性和可操作性，发现应急预案中存在的问题并及时进行修订完善；提高应急指挥中心、各业务部门和技术支持团队之间的协同配合能力，确保在信息系统出现重大故障时能够迅速、有序地开展应急处置工作；增强全体员工的应急意识和风险防范意识，提升应对突发事件的综合素质和业务技能。

二、演练范围与时间

1.演练范围

本次演练涵盖商业银行的所有核心信息系统，包括但不限于综合业务系统、网上银行系统、手机银行系统、信用卡系统、财务管理系统、风险管理系统等。同时，涉及与信息系统相关的各个业务环节和部门，如营业部、信贷部、科技部、运营管理部、安全保卫部等。

2.演练时间

本次演练分为两个阶段进行。第一阶段为预演阶段，时间安排在[具体预演时间]，主要目的是对演练流程进行初步检验和磨合，发现并解决可能存在的技术问题和组织协调问题。第二阶段为正式演练阶段，时间安排在[具体正式演练时间]，模拟真实的突发事件场景，全面检验商业银行信息系统的应急响应能力和业务恢复能力。

三、演练组织与职责分工

1.应急演练指挥中心

应急演练指挥中心是本次演练的最高决策机构，负责统筹协调演练的各项工作。指挥中心设总指挥1名，由商业银行行长担任；副总指挥若干名，由分管信息科技、业务运营等相关部门的副行长担任。指挥中心的主要职责包括：制定演练总体方案和演练目标；组织召开演练筹备会议和总结会议；在演练过程中下达各项应急指令，协调各部门之间的工作；对演练效果进行评估和总结。

2.技术支持小组

技术支持小组由商业银行科技部的技术骨干组成，设组长1名。其主要职责是：负责信息系统的技术故障诊断和修复工作；在演练过程中实时监控信息系统的运行状态，及时向应急演练指挥中心报告系统故障情况和处理进展；协助业务部门进行业务数据的恢复和验证工作；对演练过程中出现的技术问题进行记录和分析，提出改进措施和建议。

3.业务恢复小组

业务恢复小组由各业务部门的业务骨干组成，设组长若干名，分别由各业务部门的负责人担任。其主要职责是：在信息系统出现故障时，按照应急预案的要求迅速组织开展业务恢复工作；与技术支持小组密切配合，确保业务数据的准确性和完整性；对业务恢复情况进行实时监控和评估，及时向应急演练指挥中心报告业务恢复进度和存在的问题；在演练结束后，对业务恢复工作进行总结和分析，提出优化业务流程和应急预案的建议。

4.后勤保障小组

后勤保障小组由办公室、行政部等相关部门的人员组成，设组长1名。其主要职责是：负责演练现场的物资保障工作，包括提供必要的办公设备、通讯设备、应急电源等；协调演练场地的安排和使用，确保演练工作的顺利进行；负责演练期间的人员餐饮、住宿等后勤服务工作；对演练过程中出现的安全问题进行处理和协调，保障演练人员的人身安全和财产安全。

5.宣传报道小组

宣传报道小组由商业银行的宣传部门人员组成，设组长1名。其主要职责是：负责演练过程的宣传报道工作，包括撰写新闻稿件、拍摄演练照片和视频等；及时向社会公众和客户发布演练相关信息，避免引起不必要的恐慌和误解；对演练的宣传效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的应急宣传工作提供参考。

四、演练场景设计

1.场景一：地震导致数据中心受损

模拟某地区发生强烈地震，导致商业银行的数据中心遭受严重破坏，部分服务器和存储设备损坏，信息系统无法正常运行。业务部门无法办理客户的存贷款、转账汇款等业务，客户服务热线不断接到客户的咨询和投诉电话。

2.场景二：网络攻击导致系统瘫痪

模拟黑客对商业银行的信息系统发动大规模的网络攻击，利用恶意软件入侵系统，篡改业务数据，导致综合业务系统、网上银行系统和手机银行系统瘫痪。客户无法通过网络渠道进行业务操作，银行的资金清算和结算业务受到严重影响。

3.场景三：电力故障导致系统中断

模拟商业银行的数据中心所在区域发生电力故障，备用电源系统未能及时启动，导致信息系统全部中断。业务部门的业务处理工作被迫暂停，客户在营业网点排队等待办理业务，情绪较为激动。

五、演练流程与实施步骤

1.预演阶段

筹备会议：在预演前[X]天，由应急演练指挥中心组织召开预演筹备会议，各小组组长和相关人员参加。会议主要内容包括：介绍演练方案和演练目标；明确各小组的职责