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2025年浙江旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游接待服务中，体现“宾客至上”原则的核心行为是？

A.优先满足高消费游客需求

B.提供个性化服务并尊重游客权利

C.按照工作流程机械执行任务

D.以景区利益最大化为服务导向

2、导游在带领团队游览时，突遇游客中暑晕倒，首要处理措施是？

A.立即拨打急救电话等待救援

B.将患者移至阴凉通风处并物理降温

C.让其他游客围成圈为其遮阳

D.给患者饮用含糖饮料

3、下列哪项最能体现酒店前厅服务的职业素养？

A.熟练操作入住登记系统

B.主动问候并准确称呼客人姓氏

C.快速完成退房结账流程

D.严格遵守上下班考勤制度

4、旅游景区标识系统设计应优先遵循的原则是？

A.艺术美观性

B.与周边环境协调

C.信息清晰易懂

D.使用多种语言

5、在餐饮服务中，西餐摆台时餐刀应如何摆放？

A.刀口朝盘心，置于餐盘右侧

B.刀口朝外，置于餐盘左侧

C.刀口朝盘心，置于餐盘左侧

D.刀口朝外，置于餐盘右侧

6、研学旅行指导师在设计课程时，首要考虑的因素是？

A.景点门票价格

B.学生的年龄与认知水平

C.交通工具的舒适度

D.餐饮安排的多样性

7、下列哪项属于旅游电子商务的主要功能？

A.提供线下导游陪护

B.发布旅游线路并实现在线预订

C.组织实地旅游展会

D.印制纸质旅游宣传册

8、在导游讲解过程中，使用“故事化叙述”的主要目的是？

A.延长讲解时间

B.降低语言表达难度

C.增强游客记忆与兴趣

D.减少实地参观内容

9、酒店客房清洁时，“开窗通风”应在哪个步骤进行？

A.更换床品之后

B.清理垃圾之前

C.擦拭家具之前

D.整体清洁完成后

10、旅游从业者在处理游客投诉时，应首先采取的行动是？

A.提出赔偿方案

B.记录投诉内容并表达歉意

C.联系上级主管汇报

D.解释责任归属

11、在旅游接待服务中，遵循“宾客至上”原则的核心体现是？

A.强调服务人员的权威性

B.无条件满足游客所有要求

C.尊重游客的合理需求与人格尊严

D.优先保障景区经济收益

12、下列哪项不属于导游人员的基本职责？

A.景点讲解

B.组织协调行程

C.代游客保管证件

D.安全提示

13、浙江传统饮食文化中，被称为“杭帮菜”代表的是？

A.东坡肉

B.佛跳墙

C.夫妻肺片

D.小鸡炖蘑菇

14、旅游景区突发事件应急预案中，首要原则是？

A.信息封锁避免恐慌

B.保护游客生命安全

C.维护景区财产完整

D.追究相关人员责任

15、下列哪项符合酒店前厅接待的礼仪规范？

A.主动询问客人婚姻状况

B.接待时双手插兜回答问题

C.微笑问候并使用敬语

D.客人未问完即打断回应

16、在导游讲解中，使用“故事化叙述”的主要目的是？

A.缩短游览时间

B.增强游客记忆与兴趣

C.减少讲解内容

D.突出导游个人经历

17、下列哪项属于旅游景区的无形产品？

A.门票

B.纪念品

C.导游服务

D.游览步道

18、游客在景区拍照时，应避免的行为是？

A.遵守提示标志

B.在指定区域拍摄

C.攀爬文物以求角度

D.尊重他人隐私

19、旅游服务中“首因效应”指的是？

A.最后印象决定整体评价

B.第一印象影响后续判断

C.服务频率决定满意度

D.价格高低决定体验质量

20、下列哪项是浙江世界文化遗产？

A.杭州西湖文化景观

B.苏州古典园林

C.敦煌莫高窟

D.秦始皇陵兵马俑

21、在导游服务中，以下哪项行为最能体现导游的职业道德？

A.尽量压缩景点游览时间以增加购物点停留

B.主动照顾老年和儿童游客，保障团队安全

C.为提高收入向游客强行推销自费项目

D.对游客的不合理要求不予回应以避免麻烦

22、下列哪项不属于酒店前厅部的主要职能？

A.办理宾客入住与退房手续

B.提供行李搬运与礼宾服务

C.负责客房清洁与布草更换

D.协调宾客投诉与服务衔接

23、游客在景区突发心脏病，导游应优先采取的措施是？

A.立即拨打急救电话并联系景区医疗点

B.自行给游客服用随身携带的急救药

C.迅速背起游客送往最近的医院

D.疏散其他游客以避免影响游览秩序

24、以下哪种情况属于旅行社合法免责情形？

A.因台风导致航班取消，行程被迫中止

B.导游未按合同安排指定景点

C.餐厅提供的食物导致游客集体食物中毒

D.擅自增加购物点引发游客投诉

25、在餐饮服务中，中餐宴会座次安排应遵循的原则是？

A.面门为上，右为尊

B.背门为上，左为尊

C.近门为上，居中为尊

D.随意安排，尊