公共区域巡查技巧与案例分析题集及解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

公共区域巡查技巧与案例分析题集及解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在巡查商场入口处时，发现一名顾客试图携带未包装的食品进入，正确的处理方式是？

A.直接阻止并要求其购买包装食品

B.向其解释商场规定，建议其前往指定区域购买或放置于储物柜

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.报警处理

2.巡查公园时发现一儿童在湖边玩耍，可能存在安全隐患，巡查员应优先采取的措施是？

A.立即报警并等待警察到来

B.上前口头警告，并引导儿童离开湖边

C.在远处观察，若儿童继续行为则报警

D.告知家长后离开

3.在写字楼巡查时，发现消防通道被杂物堵塞，正确的处理方式是？

A.移除杂物并记录，通知物业管理部门处理

B.在杂物旁贴警示牌，等待物业人员到来

C.忽略该问题，继续巡查其他区域

D.直接驱赶占用空间的人员

4.巡查酒店大堂时，顾客反映房间内异味严重，巡查员应立即采取的行动是？

A.告知顾客可能需要更换房间并记录投诉

B.直接进入房间检查，要求保洁人员处理

C.忽略投诉，继续巡查其他区域

D.要求顾客提供房间号后离开

5.巡查景区时发现游客在文物上涂鸦，正确的处理方式是？

A.立即报警并等待警察到来

B.上前制止并要求其清除涂鸦，记录行为并上报景区管理部门

C.拍照取证后离开，等待后续处理

D.忽略该行为，继续巡查其他区域

6.在医院巡查时，发现一名患者情绪激动并试图离开急诊室，巡查员应如何处理？

A.立即报警并等待警察到来

B.上前口头警告，并协助医护人员稳定患者情绪

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.告知家属后离开

7.巡查超市时发现货架上有临期商品未标注，正确的处理方式是？

A.直接要求商家下架该商品

B.记录问题并上报超市管理部门，要求其按规定处理

C.忽略该问题，继续巡查其他区域

D.与顾客解释后离开

8.巡查地铁站时，发现一名乘客疑似醉酒，正确的处理方式是？

A.立即报警并等待警察到来

B.上前口头警告，并协助工作人员将其带至休息区

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.拍照取证后离开，等待后续处理

9.巡查图书馆时，发现读者在室内大声喧哗，巡查员应如何处理？

A.直接驱赶该读者离开

B.口头警告并提醒其保持安静，必要时记录行为

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.告知管理员后离开

10.巡查夜市时发现小偷在偷窃他人财物，正确的处理方式是？

A.立即追赶小偷并夺回财物

B.上前口头警告，并通知市场管理人员处理

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.拍照取证后离开，等待后续处理

二、多选题（每题3分，共5题）

11.巡查商场时，巡查员应注意哪些安全风险？

A.顾客携带危险品进入

B.消防通道堵塞

C.顾客纠纷引发暴力事件

D.盗窃行为

E.电梯故障

12.巡查景区时，巡查员应如何处理游客乱扔垃圾的行为？

A.口头警告并要求其清理垃圾

B.记录行为并上报景区管理部门

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.拍照取证后离开，等待后续处理

E.必要时协助环卫人员清理

13.巡查写字楼时，巡查员应关注哪些消防安全隐患？

A.消防通道被占用

B.消防设施损坏

C.电气线路老化

D.无人区域照明不足

E.逃生指示标志缺失

14.巡查医院时，巡查员应如何处理医患纠纷？

A.上前口头调解，协助医护人员稳定患者情绪

B.记录纠纷情况并上报医院管理部门

C.忽略该行为，继续巡查其他区域

D.立即报警并等待警察到来

E.通知保安人员协助处理

15.巡查夜市时，巡查员应警惕哪些违法行为？

A.小偷盗窃

B.假冒伪劣商品销售

C.非法占道经营

D.消防通道堵塞

E.环境污染

三、判断题（每题2分，共10题）

16.巡查时发现顾客携带宠物进入商场，应立即阻止并要求其离开。（对/错）

17.巡查公园时发现树木倒伏，应立即报警并等待警察到来。（对/错）

18.巡查写字楼时发现消防栓损坏，应立即通知物业维修，并记录问题。（对/错）

19.巡查酒店时发现房间有异味，应直接进入房间检查。（对/错）

20.巡查景区时发现游客涂鸦，应拍照取证并上报景区管理部门。（对/错）

21.巡查医院时发现患者情绪激动，应立即报警并等待警察到来。（对/错）

22.巡查超市时发现临期商品未标注，应立即要求商家下架。（对/错）

23.巡查地铁站时发现醉酒乘客，应协助工作人员将其带至休息区。（对/错）

24.巡查图书馆时发现读者喧哗，应直接驱赶该读者离开。（对/错）

25.巡查夜市时发现小偷偷窃，应立即追赶并夺回财物。（对/错）

四、简答题（每题5分，共5题