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社区物业个人总结报告

社区物业个人工作总结报告

一、工作概述

本人于20XX年X月入职XX社区物业服务中心，担任物业管理员一职，主要负责社区日常运营管理、业主服务、设施维护等工作。XX社区位于XX市XX区，占地面积约XX万平方米，共有住宅楼XX栋，住户XX户，常住人口约XX人。过去一年，在公司的正确领导和同事们的支持配合下，我始终秉持服务至上、业主满意的工作理念，认真履行岗位职责，努力提升服务质量，为社区和谐稳定发展做出了应有贡献。

二、工作成绩与成果

（一）日常管理工作

1.社区基础管理

-完成社区档案整理工作，建立完善业主信息档案XX份，更新率达100%

-组织召开业主代表会议XX次，收集并反馈业主意见建议XX条

-处理各类日常事务申请XX件，平均响应时间不超过2小时

-完成社区公告栏信息更新XX次，及时传达各类通知和政策

2.规章制度执行

-严格执行社区管理规定，全年共处理违规行为XX起，包括乱堆乱放、噪音扰民等

-组织开展社区文明宣传活动XX次，发放宣传材料XX份

-建立并完善社区管理制度XX项，使管理更加规范化、标准化

（二）安全管理工作

1.日常安保工作

-组织安保人员日常巡逻XX次，覆盖社区每个角落

-加强门禁管理，严格登记外来人员XX人次，有效防范安全隐患

-社区监控设备24小时运行，全年监控录像保存完整，未出现安全责任事故

2.消防安全管理

-组织消防安全检查XX次，发现并整改消防隐患XX处

-开展消防安全培训XX次，参与人数XX人次，培训覆盖率100%

-组织消防演练XX次，提高居民应急处理能力

-检查维护消防设施XX次，确保消防器材完好率100%

3.安全事故处理

-全年共处理小型安全事故XX起，包括漏水、停电等，均在规定时间内解决

-协助处理邻里纠纷XX起，调解成功率95%

-建立应急预案，应对突发情况，全年未发生重大安全事故

（三）环境卫生管理

1.日常清洁工作

-安排保洁人员每日清扫社区公共区域，清扫面积达XX平方米

-组织开展大扫除活动XX次，重点清理卫生死角

-公共区域清洁满意度调查显示，满意度达92%

2.垃圾分类管理

-推进垃圾分类工作，设置分类垃圾桶XX组，覆盖率达100%

-组织垃圾分类宣传活动XX次，发放宣传册XX份

-社区垃圾分类参与率达85%，高于全市平均水平

3.绿化养护工作

-组织绿化人员修剪树木XX次，清理杂草XX平方米

-补种花草树木XX株，绿化面积增加XX平方米

-社区绿化覆盖率保持在40%以上，环境优美宜人

（四）设施设备维护

1.电梯维护

-联系维保单位对社区XX部电梯进行月度维护，维保率达100%

-组织电梯安全检查XX次，整改安全隐患XX处

-电梯运行正常，全年未发生安全事故

2.公共设施维护

-维修社区路灯XX盏，更换损坏灯具XX个

-维修健身器材XX次，确保居民使用安全

-维修公共区域设施XX处，包括座椅、指示牌等

3.水电气维护

-协调供水、供电、供气部门进行社区管网检查XX次

-处理停水停电事故XX起，均在规定时间内恢复供应

-组织节能宣传活动XX次，提高居民节能意识

（五）业主服务与沟通

1.业主投诉处理

-全年共受理业主投诉XX起，处理率达100%

-平均投诉解决时间不超过24小时，满意度达95%

-建立投诉回访制度，定期跟踪处理结果

2.社区活动组织

-组织传统节日庆祝活动XX次，参与居民XX人次

-开展社区文化活动XX次，包括文艺演出、书画展览等

-组织便民服务活动XX次，如免费理发、健康咨询等

3.业主沟通渠道

-建立业主微信群XX个，及时发布社区信息

-定期发布社区工作简报XX期，内容涵盖物业工作动态、社区活动等

-设立意见箱，收集业主意见建议，每月整理反馈

（六）应急处理工作

1.突发事件应对

-处理暴雨天气社区积水问题XX次，及时组织排水

-应对冬季冰雪天气，组织人员清扫道路XX次

-处理电梯困人事件XX起，均在规定时间内解救

2.疫