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基于服务质量GAP模型的政务大厅服务质量提升路径探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在社会发展进程中，政务服务始终是政府与民众互动的关键桥梁。随着经济全球化的加速和信息技术的飞速发展，公众对政务服务的期望日益提升，不仅要求高效便捷的办事流程，更期待优质、个性化的服务体验。政务大厅作为政府面向公众提供服务的重要场所，其服务质量的高低直接关系到政府形象和公信力，也深刻影响着公众的满意度和获得感。

近年来，我国大力推进服务型政府建设，将提升政务服务质量作为重要任务。各级政府纷纷加大对政务大厅的投入，优化服务流程，创新服务方式，取得了一定成效。但在实际运行中，政务大厅仍面临诸多挑战，如服务流程繁琐