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医院护士礼仪规范与实务

汇报人：文小库

2025-06-18

目

录

CATALOGUE

02

日常沟通礼仪

01

职业形象规范

03

护理操作礼仪

04

特殊场合礼仪

05

应急处置礼仪

06

培训提升机制

职业形象规范

01

面部修饰

保持干净整洁，适度化妆，不留怪异发型，不染夸张发色。

01

头部与发饰

头发整齐，发饰简洁，避免散发或遮住面部。

02

姿态与风度

举止端庄大方，精神饱满，面带微笑，展现自信。

03

手部细节

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂浓艳指甲油。

04

仪容仪表标准化要求

着装与配饰管理细则

服装选择

穿着整洁、得体、适合工作的服装，避免过于花哨或暴露。

01

护士服穿着

穿着护士服时，要保持整洁，及时更换，纽扣齐全。

02

配饰搭配

佩戴简洁的配饰，避免佩戴过多或过于夸张的饰品。

03

鞋袜搭配

穿着干净、舒适的鞋子，保持脚部卫生，搭配合适的袜子。

04

行为姿态控制要点

站姿

坐姿

走姿

手势

保持挺拔、自然的站姿，不倚靠他物，随时准备为患者服务。

坐下时保持优雅、稳重的坐姿，不跷二郎腿，不抖动双脚。

行走时步伐轻盈、稳健，避免拖沓或奔跑，保持职业形象。

使用手势时要得体、大方，避免过于夸张或过于拘谨。

日常沟通礼仪

02

礼貌用语

护士在日常工作中应使用礼貌的语言，尊重患者和同事，体现职业素养。

清晰准确

表达信息时要清晰准确，避免模糊、含糊或误导性的言语。

尊重隐私

保护患者隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息和病情。

禁用歧视性语言

不得使用任何形式的歧视性语言，包括种族、性别、宗教、年龄等方面的歧视。

语言表达原则与禁忌

非语言交流技巧运用

微笑与眼神接触

倾听技巧

肢体语言

空间距离

护士应时刻保持微笑，与患者和同事建立眼神接触，传递友好和关注的信息。

适当的肢体语言如点头、手势等，可以增强沟通效果，但要注意文化差异和患者的接受程度。

耐心倾听患者的陈述和需求，通过回应和反馈来表达理解和关心。

保持适当的空间距离，尊重患者的个人空间和隐私。

医患沟通场景实践

接待患者

主动迎接患者，介绍自己的姓名、职务和职责，为患者提供必要的帮助。

病情解释

用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，并回答患者的疑问。

安慰与支持

在患者焦虑或情绪低落时，给予适当的安慰和支持，增强患者的信心。

协调与合作

与医生、药师等其他医疗团队成员保持有效的沟通和合作，共同为患者提供优质的医疗服务。

护理操作礼仪

03

治疗前告知规范

尊重患者知情权

向患者详细解释治疗方案、风险及预期效果，确保患者充分理解并签署知情同意书。

01

沟通技巧

使用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者准确理解相关信息。

02

心理支持

关注患者的心理状态，提供必要的心理支持和安慰，缓解患者紧张情绪。

03

操作过程中隐私保护

在护理操作过程中，注意保护患者隐私，避免泄露患者个人信息。

尊重患者隐私

在进行涉及患者隐私部位的操作时，应采取适当的遮挡措施，如拉上床帘、使用遮挡巾等。

遮挡措施

尽量减少患者身体部位的暴露，特别是在公共场合，以确保患者隐私得到最大程度的保护。

减少暴露

术后关怀执行标准

疼痛管理

康复指导

伤口护理

心理关怀

术后密切关注患者疼痛情况，及时采取措施缓解疼痛，提高患者舒适度。

按照规范进行伤口清洁、消毒和更换敷料，预防感染，促进伤口愈合。

根据患者情况制定个性化的康复计划，指导患者进行康复锻炼和饮食调整，促进患者早日康复。

术后继续关注患者心理状态，提供心理支持和安慰，帮助患者度过康复期。

特殊场合礼仪

04

病房查房交互礼仪

尊重患者隐私

关心患者情况

礼貌用语

适度沟通

进入病房前应先敲门或打招呼，确认患者是否愿意接受查房，并尊重患者的隐私权和空间。

询问患者病情、治疗效果和舒适度，耐心倾听患者的陈述，表达关心和同情。

使用礼貌的称呼和用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，让患者感受到温暖和尊重。

与患者交流时，要注意言辞清晰、语速适中，避免使用专业术语或过于复杂的表述。

在急诊抢救中，要迅速响应患者病情，尽可能快地采取措施，同时向患者和家属说明情况，稳定情绪。

在与患者和家属沟通时，要表达清晰、准确，避免模糊不清或含糊其辞，以免引起误解。

在抢救过程中，要充分尊重患者家属的意见和决定，及时告知患者病情和治疗方案，并征得家属同意。

急诊抢救需要多个科室和专业人员的协作，医护人员之间要保持良好的沟通和协作，提高抢救效率。

急诊抢救沟通原则

迅速响应

明确沟通

尊重家属意见

团队协作

尊重患者

缓解疼痛

在临终关怀场景中，要尊重患者的意愿和尊严，尽可能满足患者的生理、心理和社会需求。

采取有效措施缓解患者的疼痛和不适，减轻患者的痛苦。

临终关怀场景应对

倾听与陪伴

倾听患者的心声，陪伴患者度过最后