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2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、晓琪今年12岁，刚刚进入初一，她感觉初中的知识太难了，老师也不像小学时候那么好，于是慢慢产生了厌学情绪。可是晓琪上小学时成绩非常好，每当看到小学时候得的奖状晓琪就会觉得自己越来越不如以前了。依据埃里克森的人类发展阶段论，晓琪正面临（）冲突。

A.自主还是羞怯与疑虑

B.主动还是内疚

C.勤奋还是自卑

D.基本信任还是不信任

【答案】：C

2、小王的儿子非常受宠，在家非常霸道，夫妻两人平时1,2JL子为中心，有求必应。久而久之，小王的儿子变成了家里的“小皇帝”。家庭的权力掌握在TJL子手中。社会工作者协助小王认识到这种家庭结构是病态的，建议他采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里。这种做法是运用了结构式家庭治疗模式中（）的治疗技巧。

A.互动方式

B.集中焦点

C.感觉震撼

D.打破平衡

【答案】：D

3、（2016年真题）中西方社会文化之间存在较大的差异。在我国社会工作快速发展过程中，推动我国社会工作价值观与伦理规范本土化的正确态度应该是()。

A.全盘吸收西方国家成熟的社会工作价值观

B.全面接受中外社会及政治文化传统的影响

C.坚持维护中国传统的经济社会和文化基础

D.理解中西方文化差异并找到相互融合之处

【答案】：D

4、（2019年真题）某社会工作服务机构在社区开展为认知障碍老人服务的项目，该项目强调为服务对象建立和维系社会支持网络，同时也强调社区倡导。从社区照顾模式实施策略的角度出发，属于社区倡导目的的是（)。

A.帮助认知障碍老人建立信心、维护自尊

B.向照顾者介绍认知障碍老人的行为特点

C.为照顾者寻找活动场地以开展小组

D.协助认知障碍老人参与康复训练服务

【答案】：A

5、快递员小强进城务工之初，没有朋友，与同事相处也不融洽,情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧，帮助其融入城市生活。半年之后，小强有了自己的“朋友圈”，工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的（?）。

A.生理需要

B.安全需要

C.归属需要

D.尊重需要

【答案】：C

6、关于社会工作价值观的说法，正确的是()。

A.并非是在专业、职业范围内形成和发展起来的

B.社会福利理念及实施奠定了社会工作实践的基本价值观

C.中国文化与深受西方文化体系影响的社会工作价值观难以融合

D.传统文化中的“大同”思想与西方社会工作价值观中发掘个人潜能相矛盾

【答案】：B

7、履行后契约义务的基本依据是()。（?）

A.公平原则

B.诚实信用原则

C.遵守法律原则

D.情势变更原则

【答案】：B

8、2009年10月，户籍在安徽的王某婚后和丈夫到北京某社区工作，王某二人未办理婚后的生育证明材料。社区居委会计划生育管理人员普查发现后，要求他们办理有关手续。王某应当()。

A.在其工作的社区办理

B.到工作所在地的乡镇政府或街道办事处办理

C.到原籍的乡镇政府或者街道办事处办理

D.既可以在工作的单位也可以到工作地的乡镇政府或街道办事处办理

【答案】：C

9、(2018年)关于个案研究的说法，正确的是（）。

A.个案研究是对单个对象的整体深入研究

B.个案研究是对一个案件卷宗的全面查阅

C.个案研究是对社会工作方案的策划设计

D.个案研究是对个案辅导过程的详细记录

【答案】：A

10、（2019年真题）根据《公共租赁住房管理办法》，关于公共租赁住房申请的说法，正确的是（）。

A.申请公共租赁住房具体条件由省级人民政府民政部门根据本地实际情况确定

B.申请人应在户籍所在地申请公共租赁住房

C.申请人户籍所在地乡镇人民政府、街道办事处应审核申请人提交的材料，审核结果应当予以公示

D.申请人对审核结果有异议，可以向市、县级人民政府住房保障部门申请复核

【答案】：D

11、(2018年)根据《社会救助暂行办法》，下列关于特困人员供养的说法，正确的是（）。

A.特困人员供养申请须由本人提出，不得委托他人代办

B.特困人员供养分为集中供养和分散供养两种方式

C.特困供养人员不可自行选择供养方式，须由乡镇人民政府(街道办事处)视供养人员情况确定

D.特困供养人员不再符合供养条件的，由乡镇人民政府(街道办事处)核准后，终止供养

【答案】：B

12、关于减压阀的叙述,正确的是()。

A.加压阀的工作原理是使流体通过缩小的过流断面而产生节流

B.节流损失使流体压力降低

C.节流损失使流体压力升高

D.减压阀形式不同,其基本原理也不相同

E.减压阀形式不同,其基本原理都是相同的

【答案】：A

13、小璐所在的社工事务所是一家专门针对老人开展服务的社