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2025/12/10质量管理基础培训汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理的概念02质量管理体系03质量管理工具04质量控制与保证

质量管理的概念01

质量的定义固有特性满足要求的程度如手机信号强、电池续航久，满足用户对通信和使用时长的要求。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质闻名，其流畅系统和精致工艺受消费者青睐。符合标准规范的程度汽车生产严格遵循安全、性能等标准，确保质量达标。

质量管理的内涵质量保证企业通过严格生产流程和检测体系，像苹果公司保障产品高品质。质量控制工厂运用统计方法监控生产，如丰田汽车把控零部件质量。质量改进企业持续优化产品和服务，如华为不断升级手机性能。质量策划公司规划质量目标和策略，如星巴克规划门店服务标准。

质量管理体系02

ISO质量管理体系概述起源与发展ISO质量管理体系源于欧美，历经多年发展成全球通用标准，如德国汽车业。核心原则以顾客为关注焦点等七项原则为核心，像苹果公司注重顾客体验。认证意义企业获ISO认证可提升信誉，如海尔通过认证拓展国际市场。

质量管理体系的构成要素方针与目标企业明确质量方针和具体目标，如苹果以高品质产品为目标引领发展。过程管理对生产等过程严格把控，像丰田的精益生产过程确保高质量。资源管理合理分配人力、物力资源，华为投入大量资源保障研发质量。持续改进不断优化体系，如海尔通过创新持续改进质量提升竞争力。

质量管理体系的建立步骤规划与设计企业需明确质量方针和目标，如华为规划时聚焦通信质量领先。实施与运行按照设计方案执行，像海尔落实全面质量管理保障产品质量。

质量管理体系的运行与维护制定质量方针和目标企业需结合自身战略，如华为以高标准制定质量目标引领发展。过程识别与策划像丰田汽车识别生产流程，策划各环节确保质量稳定。

质量管理体系的认证与审核起源与发展ISO质量管理体系源于国际标准化需求，历经多年发展成全球通用标准。核心原则以顾客为关注焦点、领导作用等七项原则，是体系有效运行的关键。认证意义企业通过ISO认证，如海尔，能提升市场竞争力与信誉度。

质量管理工具03

检查表的应用固有特性满足要求的程度如手机电池续航久、拍照清晰，满足用户使用要求。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质和创新设计，在市场上赢得良好口碑。符合标准规范的程度建筑工程按标准施工，确保质量符合安全规范要求。

排列图的分析质量策划企业制定质量目标和计划，如苹果新品上市前的质量规划。质量控制对生产过程监控，像汽车制造时对零部件精度的把控。质量保证提供信任证明产品质量，如海尔的售后质量承诺服务。质量改进持续优化质量，如华为手机系统不断升级提性能。

因果图的绘制确定质量方针和目标企业需结合自身情况，像华为明确“以客户为中心”质量目标引领发展。识别过程和要素如汽车制造企业需识别设计、生产等过程确保质量把控。

散布图的解读管理职责企业高层明确质量方针和目标，如苹果公司对产品质量严格把控。资源管理合理配置人力和物力资源，像华为投入大量研发人才搞创新。产品实现从设计到生产确保产品质量，例如特斯拉汽车的高效制造流程。测量、分析和改进通过数据监测改进质量，如丰田的持续改进生产模式。

直方图的使用起源与发展ISO质量管理体系源于欧美，历经多年不断完善，如德国汽车工业的应用。核心标准ISO9001是核心标准，众多企业依此建立体系，像海尔集团的实践。应用范围广泛用于各行业，食品业用其保障食品安全，如麦当劳的管理。

质量控制与保证04

质量控制的方法质量策划企业制定质量目标和策略，如苹果公司新品研发前的质量规划。质量控制运用方法监控质量，像汽车生产线上的零部件质量检测。质量保证提供信任证明产品质量，如药品企业的GMP认证保障。质量改进持续提升质量水平，如海尔通过创新改进冰箱质量。

质量保证的措施固有特性手机的拍照像素、电池续航等固有特性，体现其质量水平。满足要求汽车满足安全、舒适等要求的程度，反映汽车质量高低。适用性衣服的款式、材质适合不同场景，体现了服装质量的适用性。

质量改进的途径确定质量方针和目标企业需明确质量方向和具体目标，如苹果以高品质为目标赢得市场。进行过程识别与策划识别关键流程并策划，像丰田汽车通过优化生产流程提升质量。

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