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货运调度员岗位工艺作业操作规程

文件名称：货运调度员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我司货运调度员岗位的日常作业操作。旨在规范货运调度流程，提高作业效率，确保货物安全、准时送达。通过制定标准化的操作规程，提高调度员的专业技能，确保公司货运业务的顺利进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前必须穿戴符合国家规定的劳动防护用品，包括安全帽、反光背心、防滑鞋等，确保个人安全。

2.设备检查：调度员应检查调度系统、通讯设备、打印机等是否正常工作，确保信息传递畅通无阻。

3.文件准备：提前准备好货单、运输计划、车辆行驶证等相关文件，以便于操作过程中查阅和填写。

4.环境要求：工作环境应保持整洁、通风良好，调度室内光线充足，避免噪声干扰。

5.人员安排：根据当日运输任务，合理分配车辆和驾驶员，确保运输能力与需求匹配。

6.车辆检查：调度员需对调度车辆进行检查，包括轮胎、刹车、油液、灯光等，确保车辆处于良好状态。

7.驾驶员培训：对驾驶员进行安全操作和注意事项的培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。

8.货物信息核对：核对货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量等，确保信息准确无误。

9.天气状况了解：关注天气变化，提前做好应对恶劣天气的准备工作。

10.预留备用方案：针对可能出现的突发状况，制定备用方案，确保货运调度工作顺利进行。

三、操作步骤

1.接收任务：调度员首先接收运输任务，包括货物信息、目的地、时间要求等，并做好记录。

2.车辆匹配：根据货物特性和运输要求，选择合适的运输车辆和驾驶员，确保车辆状况良好。

3.信息核对：调度员需核对货物信息与车辆匹配情况，确保信息准确无误。

4.通知驾驶员：通过电话或短信等方式，通知驾驶员出发时间和具体任务内容。

5.货物装载：驾驶员到达指定地点后，调度员应在现场监督货物装载过程，确保装载合理、安全。

6.车辆出发：货物装载完成后，驾驶员确认出发条件，调度员通知监控系统开始追踪车辆。

7.行车途中：调度员实时监控车辆行驶状况，确保车辆按计划行驶，并及时处理突发状况。

8.货物送达：车辆到达目的地后，调度员通知卸货，并确保货物安全卸载。

9.信息反馈：驾驶员完成运输任务后，向调度员反馈信息，包括货物状态、卸载地点等。

10.质量检查：调度员对卸载后的货物进行检查，确保货物完好无损。

11.文件归档：将运输任务的相关文件归档保存，以便于日后查询和审计。

12.客户反馈：根据客户反馈，评估运输服务质量，持续改进调度工作流程。

关键点：确保信息准确无误、车辆匹配合理、货物安全运输、及时处理突发状况、提高客户满意度。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-调度系统运行稳定，无故障报警，响应速度快。

-通讯设备信号稳定，通话清晰，无中断现象。

-打印机、扫描仪等办公设备工作正常，无卡纸、故障灯亮等情况。

-车辆监控系统能够实时传输车辆位置和状态信息。

-车辆保养及时，发动机、刹车、轮胎等关键部件处于良好状态。

-环境设备如空调、照明等正常工作，无异常噪音或故障。

2.异常状态分析：

-调度系统出现卡顿、死机或错误提示，可能需要重启或升级。

-通讯设备信号弱或中断，需要检查信号源或更换设备。

-打印机、扫描仪等出现故障，需要及时维修或更换。

-车辆监控系统出现故障，可能导致无法追踪车辆，需及时修复。

-车辆保养未及时，可能存在安全隐患，需立即安排维修或保养。

-环境设备如空调、照明等出现故障，影响工作环境，需立即维修。

3.处理措施：

-对于调度系统、通讯设备和办公设备的异常，应立即采取措施进行修复或更换。

-对于车辆监控系统和车辆本身的异常，调度员应通知驾驶员进行检查和维修。

-对于环境设备的异常，应立即报修，确保工作环境不受影响。

4.预防措施：

-定期对设备进行维护和检查，预防潜在故障。

-建立设备故障记录，分析故障原因，制定预防措施。

-加强员工培训，提高设备使用和维护技能。

五、测试与调整

1.测试方法：

-调度系统测试：通过模拟实际操作，测试系统响应速度、稳定性及错误处理能力。

-通讯设备测试：进行通话质量测试，确保信号稳定，无中断。

-车辆监控系统测试：模拟车辆运行，检查系统是否能够实时准确地传输车辆状态。

-办公设备测试：检查打印机、扫描仪等设备的打印、扫描效果，确保无误。

-环境设备测试：测试空调、照明等设备的运行状态，确保工作环境舒适。

2.调整程序：

-调度系统调整：根据测试结果，对系统参