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列车站务试题题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接班前，必须做好哪些准备工作？()

A.熟悉列车时刻表

B.检查信号设备

C.检查道岔

D.以上都是

2.旅客在车站遇到紧急情况，应如何处理？()

A.静静等待

B.及时报告车站工作人员

C.逃离现场

D.拨打紧急电话

3.以下哪个不是车站值班员的职责？()

A.接发列车

B.检查车辆

C.管理客运

D.保养设备

4.车站值班员在处理突发事件时，应遵循什么原则？()

A.优先处理，确保安全

B.静态处理，避免恐慌

C.按部就班，逐步处理

D.先报告，后处理

5.车站工作人员在遇到旅客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略不计

B.拒绝接待

C.认真听取，耐心解释

D.驱赶旅客

6.车站工作人员在执行职务时，应遵守哪些纪律？()

A.服从命令，听从指挥

B.保守秘密，严守纪律

C.诚实守信，廉洁自律

D.以上都是

7.以下哪种情况不属于列车紧急制动？()

A.突发故障

B.遇到危险品

C.乘客抢夺方向盘

D.道岔错位

8.车站工作人员在发现旅客携带危险品时，应如何处理？()

A.忽略不计

B.私下处理

C.报告车站管理人员

D.将旅客赶出车站

9.车站值班员在接班后，首先应做什么？()

A.熟悉列车时刻表

B.检查信号设备

C.检查道岔

D.召开班前会

10.车站工作人员在处理旅客行李时，应注意哪些事项？()

A.仔细检查，防止遗漏

B.不得擅自翻动

C.尊重旅客，不歧视

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接班时应进行哪些工作？()

A.检查信号设备

B.熟悉列车时刻表

C.检查道岔

D.召开班前会

E.检查客运设施

12.旅客在车站遇到哪些情况需要报告车站工作人员？()

A.突发疾病

B.起火事故

C.被盗事件

D.携带危险品

E.精神异常

13.车站工作人员在处理旅客投诉时应注意哪些事项？()

A.认真倾听

B.耐心解释

C.诚恳道歉

D.保密处理

E.及时反馈

14.以下哪些属于车站安全管理的内容？()

A.火灾预防

B.恐怖袭击防范

C.交通安全管理

D.疾病预防

E.防盗安全

15.车站工作人员在遇到以下哪些情况时，应立即启动应急预案？()

A.列车延误

B.突发公共卫生事件

C.突发自然灾害

D.列车事故

E.旅客骚乱

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接班时，应首先进行______，以确保对车站设备和运营情况有全面的了解。

17.在列车到站时，车站工作人员应向司机______，以确保列车停靠位置正确。

18.旅客携带的行李物品超过规定重量或体积时，车站工作人员应______，并指导旅客处理。

19.车站工作人员在处理旅客投诉时，应记录______，以便后续调查和处理。

20.在紧急情况下，车站工作人员应______，并协助旅客疏散。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在接班时可以不进行任何检查，直接开始工作。()

A.正确B.错误

22.旅客在车站携带的行李物品，只要不影响他人，可以超过规定的重量或体积。()

A.正确B.错误

23.车站工作人员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.车站内发生紧急情况时，所有工作人员应立即撤离现场。()

A.正确B.错误

25.车站工作人员在处理旅客时，应始终保持礼貌和耐心。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：车站值班员在接班时，需要进行哪些具体的工作？

27.问：旅客在车站遇到突发疾病时，车站工作人员应该如何处理？

28.问：在列车发生故障时，车站工作人员应如何通知旅客？

29.问：车站工作人员在遇到旅客携带危险品时，应采取哪些措施？

30.问：车站工作人员在处理旅客投诉时，应注意哪些沟通技巧？

列车站务试题题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】车站值班员在接班前，必须对列车时刻表、信号设备、道岔等进行检查和熟悉，确保安全。

2.【答案】B

【解析】旅客在车站遇到紧急情况，应立即报