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2025年绍兴物流客服面试题库及答案.doc

2025年绍兴物流客服面试题库及答案.doc

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    2025年绍兴物流客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.物流客服的主要工作职责不包括以下哪项？

    A.处理客户咨询

    B.安排货物运输

    C.设计物流方案

    D.跟踪订单状态

    答案：C

    2.在物流客服中，哪个环节不属于客户投诉处理的步骤？

    A.倾听客户诉求

    B.记录问题详情

    C.提供解决方案

    D.要求客户支付赔偿

    答案：D

    3.物流客服工作中，哪个工具通常用于管理客户信息和订单状态？

    A.电子邮件

    B.CRM系统

    C.即时通讯工具

    D.日历应用

    答案：B

    4.当客户对物流服务不满意时，客服人员应采取哪种态度？

    A.避免直接回应

    B.坚持

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