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超市收银考试题及答案

填空题

1.超市收银系统主要包括硬件设备和（）两部分。

2.常见的支付方式有现金、银行卡、（）等。

3.扫描商品条码时，应确保条码（）对准扫描器。

4.找零时，要先告知顾客找零金额，并（）递出。

5.遇到顾客使用优惠券，应在系统中（）操作。

6.收银结束后，需将现金与（）进行核对。

7.对于商品价格疑问，应及时联系（）核实。

8.要保持收银台周围的（）。

9.顾客退货时，需检查商品（）及相关凭证。

10.定期对收银设备进行（）和维护。

单项选择题

1.以下哪种不是常见的银行卡类型？

A.借记卡B.信用卡C.储值卡D.会员卡

2.扫描商品条码后，系统未显示价格，首先应做什么？

A.重新扫描B.手动输入价格C.检查网络D.询问顾客

3.找零时，正确的做法是？

A.随意丢给顾客B.单手递给顾客C.双手递给顾客D.扔在收银台上

4.顾客要求开发票，应按照什么流程操作？

A.直接开具B.拒绝开具C.核实信息后开具D.第二天开具

5.收银系统出现故障，应首先？

A.自行维修B.等待技术人员C.重启系统D.更换设备

6.对于现金收款，应如何存放？

A.随意放置B.放入抽屉C.放入钱箱并锁好D.交给同事保管

7.顾客购买商品后发现质量问题要求退换货，收银员应？

A.直接拒绝B.无条件办理C.按规定办理D.让顾客找厂家

8.以下哪种支付方式不需要密码？

A.银行卡支付B.微信支付C.支付宝支付D.现金支付

9.收银员在工作中应保持怎样的态度？

A.冷漠B.热情C.不耐烦D.随意

10.商品促销活动的信息主要来源于？

A.自己猜测B.顾客告知C.超市内部通知D.网络搜索

多项选择题

1.收银工作中可能涉及的设备有？

A.收银机B.扫描枪C.钱箱D.打印机

2.常见的非现金支付风险有？A.支付失败B.盗刷C.信息泄露D.找零错误

3.处理顾客投诉时，收银员应做到？

A.耐心倾听B.及时解决C.态度诚恳D.推卸责任

4.超市促销活动可能包括？

A.满减B.折扣C.赠品D.加价购

5.收银工作的基本流程包括？

A.接待顾客B.扫描商品C.收款找零D.结束收银

6.收银员需要掌握的商品知识有？

A.商品价格B.商品保质期C.商品功能D.商品库存

7.以下哪些属于收银工作中的注意事项？

A.准确收款B.保护顾客隐私C.快速结账D.整理收银台

8.与顾客沟通时，收银员应注意？

A.语言文明B.声音清晰C.态度和蔼D.不理会顾客

9.超市收银系统的功能包括？

A.商品销售记录B.库存管理C.会员管理D.报表生成

10.收银员在工作中可能遇到的问题有？

A.顾客插队B.商品损坏C.设备故障D.同事打扰

判断题

1.收银员可以随意更改商品价格。（）

2.顾客使用银行卡支付时，不需要核对签名。（）

3.收银工作结束后，无需清理收银台。（）

4.遇到顾客较多时，可以忽略部分顾客的需求。（）

5.商品条码损坏也能正常扫描。（）

6.收银员应熟悉超市的各类促销活动规则。（）

7.现金收款时不需要开具收据。（）

8.顾客退货时，无需询问原因。（）

9.可以将个人物品放置在收银台上。（）

10.发现假币应立即没收并报警。（）

简答题

1.简述收银工作中如何确保收款准确？

2.遇到顾客对商品价格有异议，你会怎么处理？

3.请说明处理顾客退换货的一般流程。

4.怎样提高收银工作效率同时保证服务质量？

讨论题

1.如何提升顾客在收银环节的满意度？

2.探讨收银工作中如何防范各类风险？

3.对于超市收银系统的优化，你有什么想法？

4.说说如何与同事协作做好收银工作？

答案

1.软件系统

2.微信支付、支付宝支付

3.完整清晰

4.双手

5.按规定

6.系统记录金额

7.相关部门

8.整洁

9.完好无损

10.清洁保养

1.D

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.C

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

1.扫描商品时仔细核对条码，