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护理导诊考试题及答案

填空题

1.护理导诊的工作核心是为患者提供（）的护理服务。

2.医院导诊标识应清晰、（），便于患者识别。

3.导诊人员需具备良好的沟通能力和（）。

4.患者入院时，导诊应协助办理（）手续。

5.对于急危重症患者，导诊应立即引导至（）。

6.导诊要熟悉医院各科室的（）和专家信息。

7.帮助患者了解就诊流程是导诊的（）职责之一。

8.导诊应关注患者的（），及时给予心理支持。

9.定期对导诊工作进行（），可不断提升服务质量。

10.导诊需协助维持医院就诊区域的（）。

单项选择题

1.护理导诊的主要目的是

A.帮助医院盈利

B.方便医院管理

C.提高患者就医满意度

D.增加医院知名度

2.以下哪项不是导诊人员的基本素质要求

A.专业知识扎实

B.态度冷漠

C.责任心强

D.应变能力好

3.患者询问科室位置，导诊应

A.简单指一下方向

B.详细告知路线

C.让患者自己找

D.不理会患者

4.首次来院就诊患者，导诊首先应做的是

A.安排检查

B.介绍医院环境

C.挂号

D.找医生

5.导诊在引导患者就诊时应走在患者

A.前方

B.后方

C.并排

D.随意位置

6.遇到听力障碍患者，导诊沟通最好采用

A.大声说话

B.书写交流板

C.肢体语言

D.不理会

7.医院导诊台应设置在

A.偏僻角落

B.人流量大的显眼位置

C.医院高层

D.医院仓库附近

8.导诊对患者进行健康宣教应选择

A.患者忙碌时

B.合适时间和地点

C.任何时候

D.患者不耐烦时

9.导诊发现患者病情突然变化应首先

A.通知家属

B.拍照记录

C.呼叫急救人员

D.继续引导就诊

10.导诊与患者交流时，眼神应

A.四处张望

B.专注看着患者

C.看其他地方

D.随意

多项选择题

1.护理导诊的工作范围包括

A.引导患者就诊

B..提供健康咨询

C.维持就诊秩序

D.参与医疗诊断

2.导诊人员应掌握的知识有

A.医学基础知识

B.医院科室分布

C.医保政策

D.烹饪知识

3.帮助患者缓解就医紧张情绪的方法有

A.耐心解释

B.微笑服务

C.提供舒适环境

D.催促患者快点

4.导诊在患者检查前应告知

A.检查项目

B.检查注意事项

C.检查费用

D.检查医生喜好

5.医院导诊标识应具备

A.准确性

B.美观性

C.多样性

D.临时性

6.导诊与医生沟通时应注意

A.及时准确传达患者信息

B.尊重医生意见

C.多提建议

D.隐瞒患者问题

7.遇到情绪激动患者，导诊可采取

A.倾听诉求

B.安抚情绪

C.联系相关部门

D.不理会

8.导诊对新入院患者应介绍

A.病房设施

B.作息时间

C.探视规定

D.医院周边美食

9.导诊在协助患者缴费时应

A.告知缴费流程

B.帮忙排队

C.提醒保管好财物

D.代替患者缴费

10.导诊工作中需要注意保护患者隐私，包括

A.不随意透露患者病情

B.不在公开场合讨论患者信息

C.妥善保管患者病历

D.向他人炫耀患者隐私

判断题

1.护理导诊只是负责引导患者到科室，无需提供其他服务。（）

2.导诊人员不需要熟悉医院的规章制度。（）

3.帮助患者预约挂号不属于导诊工作内容。（）

4.导诊与患者交流时语速越快越好。（）

5.患者提出不合理要求，导诊应直接拒绝。（）

6.医院导诊标识可有可无。（）

7.导诊只需关注患者就诊过程，不用关心患者离开医院后的情况。（）

8.导诊发现患者有不良情绪，不用主动询问。（）

9.导诊在工作中可以随意离岗。（）

10.对患者进行健康宣教是导诊的重要工作之一。（）

简答题

1.简述导诊人员如何做好患者就诊引导？

提前了解患者需求，熟悉各科室位置及就诊流程，热情耐心指引，必要时陪同前往，确保患者顺利就诊。

2.导诊怎样为患者提供有效的健康咨询？

掌握丰富医学知识，根据患者情况准确解答疑问，提供科学合理建议，语言通俗易懂，态度亲切。

3.遇到患者对检查结果不理解发脾气，导诊该怎么做？

耐心倾听患者诉求，安抚情绪，联系相关医生为其详细解读结果，提供心理支持，帮助缓解焦虑。

4.导诊如何协助维持医院就诊秩序？

引导患者排队，及时疏导拥堵，提醒遵守秩序，协调解决纠纷，营造安静有序就诊环境。

讨论题

1.如何提高导诊人员的沟通能力？

定期培训沟通技巧，如倾听、表达、共情等。鼓励导诊人员多与不同患者交流，积累经验。组织案例分析讨论，提升应对复杂沟通情境的能力。

2.导诊工作中如何更好地应对老年患者？

主动热情接待，耐