DB22_T 3286-2021 政务服务无差别受理工作规范.docxVIP

ICS01.040.03CCSA12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T3286—2021

政务服务无差别受理工作规范

Specificationforacceptanceofadministrativeserviceswithoutdifference

2021-11-26发布

2021-12-15实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T3286—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1事项要求 1

4.2窗口设置 2

4.3人员要求 2

4.4平台要求 2

5工作要求 2

5.1受理 2

5.2办理 3

5.3出证 4

6文件管理 4

7评价改进 4

7.1服务评价 4

7.2服务改进 5

附录A（资料性）业务受理回执单 6

附录B（资料性）容缺受理承诺书 7

附录C（资料性）物料流转单 8

II

DB22/T3286—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林省政务服务和数字化建设管理局提出并归口。

本文件起草单位：四平市政务服务和数字化建设管理局、四平市政务服务中心、四平市铁东区政务服务局、四平市铁西区政务服务局、梨树县政务服务和数字化建设管理局、双辽市政务服务和数字化建设管理局、伊通满族自治县政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技有限公司。

本文件主要起草人：生明辉、高瞻瞻、李丹、高静焘、王立国、路云强、王建、黄大坤、郑波、李亚鸽、王钊柱。

DB22/T3286—2021

1

政务服务无差别受理工作规范

1范围

本文件规定了政务服务无差别受理的基本要求、工作要求、文件管理和评价改进。

本文件适用于省、市（州）、县（市、区）政务大厅（办事大厅），乡镇（街道）、村（社区）公共（便民）服务中心的服务与运行管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894—2016电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码要求

GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

吉林省一体化政务服务平台JilinProvinceintegratedgovernmentserviceplatform

通过整合全省各类办事服务平台，建成全省各级互联、协同联动的政务服务平台，办理政务服务业务，实现网上政务服务省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。

3.2

无差别受理acceptancewithoutdifference

政务大厅任何窗口能受理全部政务服务事项，按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”政务服务模式，实现政务服务“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”。

4基本要求

4.1事项要求

4.1.1应在建立“四级四同”政务服务事项清单的基础上，以服务对象需求为导向，将省、市（州）、县（市、区）、乡（镇、街道）四级依申请办理政务服务事项，逐项拆分为最优运行单元，形成无差别受理事项清单并公开。

4.1.2事项拆分与编码应符合GB/T39554.1的要求，事项要素应符合GB/T39554.2的要求。

DB22/T3286—2021

2

4.1.3应编制统一规范的办事指南、审查细则，统一规范事项名称、办理依据、办理范围、办理条件、申报材料、法定时限、承诺时限、收费标准等。

4.1.4应通过政务服务网向社会全面公开无差别受理办事指南，一次性告知服务对象相关办理要求。

4.2窗口设置

4.2.1宜在综合性实体政务大厅醒目位置