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关于店长年终总结范文

这一年，我把店钥匙挂在腰间，像挂着一枚滚烫的月亮。每天清晨七点零五分，卷帘门哗啦啦升起，风从街角灌进来，带着昨夜雨水的铁锈味，也带着第一班公交车的柴油味。我站在门槛里，像站在一条时间的分水岭，左边是尚未苏醒的城市，右边是等待被点燃的店铺。灯光啪嗒一声全部亮起，那一刻，我听见自己心跳的鼓点，与灯管电流的嗡嗡声重叠，像给新的一天做了双重伴奏。

年初的库存盘点在腊月二十九的夜里完成，我和财务小赵把最后一箱货挪到货架顶层时，窗外的烟花正升到最高处，炸成碎金。那一瞬的光照在纸箱的封条上，我看见“2023”被潦草地划掉，改成“2024”，笔迹是我的。数字的改动像一道小伤口，提醒我：又一年要被归档了。我把盘点表压在收银台下，像压一张未寄出的明信片，上面写着“别害怕，先数清再出发”。

春天来得比往年更早，三月的阳光像刚出炉的蛋挞，表皮微焦，内里滚烫。我们推出“早八幸运咖”——八点半前到店任意消费送手工曲奇。第一天只送出七块，我蹲在门口给第七位顾客的小孩系鞋带，他抬头问我：“阿姨，曲奇里有星星吗？”我愣了半秒，笑说：“有，咬开就能看见。”第二天队伍排到街角，曲奇不够，我把自己的早餐三明治掰成四份，用油纸包好，写上“星星太大，分你一半”。那周销售额涨了18%，我却记住的是小孩把曲奇渣抹在我袖口留下的黄油印，像一枚小小的勋章。

四月的雨下得像失恋，一整天不吵不闹，却能把人浇得透心凉。外卖平台突然修改算法，我们的曝光量跌出前五。夜里十一点，我关掉POS机，听见雨棚滴答滴答，像给失败打节拍。我把店员全部留下，开了十五分钟的“地板会议”——大家坐在拖把桶旁，塑料凳围成圈。小赵先开口：“我们可以把图片换成暖色调，再加点手写体。”烘焙师阿豪说：“曲奇做成雨滴形状，取名‘落进心里的甜’。”我掏出手机，给每人发了一个五元红包，备注“别白熬夜”。第二天我们上新，雨还在下，但后台提示音“叮叮叮”像换了一种语言，把“滞销”翻译成“再等等”。月底结算，线上订单反涨三成，我把那张截图设成群头像，像给一场暗战插上小旗。

五月是母亲的月份，也是草莓最后的狂欢。我们做了“带妈妈来挑草莓”活动，在冷柜旁摆一张小木桌，铺蓝白格子布，放一束野雏菊。有位老太太牵着女儿来，女儿五十多岁，母亲七十多。老太太拿起一颗草莓，突然对女儿说：“你小时候偷吃，把下巴染得通红，你爸还以为是摔的。”女儿笑得弯了腰，眼泪掉进草莓盒。那天我免费送她们一盒奶油，老太太临走塞给我一颗糖，玻璃纸皱巴巴的，是上世纪的包装。我把糖放进收银抽屉最深处，像存一张旧车票。月底做顾客回访，那对母女给我们写来明信片：“草莓很甜，记忆比草莓更甜。”我把卡片钉在员工休息室，旁边贴了一张便签：卖的不是水果，是时间机器。

六月的高考季，我们把营业时间提前到六点半，给考生免费发“满分水”——瓶身贴手写“别慌，题也怕你”。第一天准备了八十瓶，结果来了一百二十人，我紧急让骑手去隔壁超市补货，自己站在路口发水，像给马拉松递杯子。有位男生接过水，鞠了一躬，说：“等我考完还来。”我挥挥手，像赶走一只紧张的鸽子。七月底，他果然来了，带着录取通知书，买走一块六寸芝士蛋糕。我给他多插了一张“继续发光”的小旗，他拍照发在朋友圈，配文“这家店的旗子比蛋糕先让我哭”。那天我提前半小时打烊，把剩下的旗子全部插在门口，像给夜色种了一片会发光的麦子。

七月的热浪把柏油马路烤得发软，我们推出“冰镇西瓜椰椰”，用整只西瓜当杯，椰奶里浮着脆波波。有位外卖员蹲在店门口啃面包，我递给他半只西瓜，他摆手：“姐，我手脏。”我直接把吸管插好塞过去：“脏的是路，不是你。”他吸了一大口，笑得像被按了开关。第二天他带同事来，七八个黄色制服坐满角落，像一群向日葵。我们把他们的订单备注全部改成“城市飞行员”，小票打出来，他们抢着拍照。那个月，西瓜椰椰卖出两千多杯，我把外卖员合影贴在仓库门后，写一行小字：别忘了，是谁把城市扛在背上。

八月的台风在凌晨登陆，风把广告牌掀翻，雨水倒灌进店里。我赶到时，水深过踝，冰柜浮起，像一艘搁浅的船。我和值夜的小赵把库存往二楼搬，一趟一趟，雨水混着汗水，在楼梯上画出歪歪扭扭的河。天亮时，整条街停电，我们坐在门口台阶，泡水的面包胀成小船。我拿出昨天没卖完的蛋糕，插上唯一干燥的蜡烛，点燃，说：“祝我们不死。”火光里，小赵突然哭了，眼泪砸在水面，溅起比台风更小的漩涡。后来保险公司赔了七万，我却把那张泡水的收银小票塑封起来，挂在办公室：营业额零元，勇气一栏写着“满仓”。

九月开学，隔壁大学的新生涌进来，像一群刚学会飞的小麻雀。我们推出“九块九学霸套餐”，附赠一张空白成绩单，顾客可以给自己打分。有位女生在数学栏写“59”，英语栏写“61”，却在“快乐”一栏写“100”。我给她多打了一勺芋圆，说：“偏科也可爱。”她把成绩单拍照发到校园墙，带火了整周客