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2025年云安全防护服务合同协议

鉴于甲方希望获得乙方提供的云安全防护服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供相应的云安全防护服务，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“云平台”指乙方提供计算、存储、网络等资源的基础设施平台。

1.2“安全事件”指对甲方在云平台上的云资产安全构成威胁或已经造成危害的行为或状况，包括但不限于黑客攻击、病毒感染、恶意软件、数据泄露、拒绝服务攻击等。

1.3“服务水平协议（SLA）”指本协议附件中约定的关于服务可用性、响应时间、处理时间等方面的具体承诺。

1.4“数据”指甲方在云平台上存储、处理或传输的所有信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录等。

1.5“保密信息”指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，且被披露方明确标识为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有非公开信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息、运营数据以及本协议的内容。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定及双方可能另行书面约定的服务详情，向甲方提供云安全防护服务。

2.2服务内容包括但不限于：

2.2.1威胁检测与响应：利用乙方部署在甲方云环境中的安全工具，对甲方云资产进行实时监控、恶意软件扫描、入侵检测/防御，并对检测到的安全事件进行分析、告警和提供初步响应支持。

2.2.2漏洞管理：定期对甲方云环境进行漏洞扫描，识别潜在安全风险，提供漏洞评估报告和修复建议，并根据甲方要求提供补丁管理协调服务。

2.2.3安全配置核查：依据业界安全基线标准，对甲方云环境的关键配置进行定期检查，识别不合规配置并提出加固建议。

2.2.4DDoS防护：为甲方云环境提供DDoS攻击清洗和防护服务，保障业务可用性。

2.2.5安全运营中心（SOC）支持：在约定的范围内，提供安全事件的分析、研判和协调支持。

2.3具体的服务细节、覆盖范围和交付方式详见本协议附件或双方另行签署的文件。

第三条服务交付与平台

3.1乙方提供的安全防护服务主要通过乙方云管理平台进行交付和配置管理。

3.2甲方获得访问乙方云管理平台中与安全防护服务相关的功能模块的必要权限，用于查看服务状态、报告、告警信息及进行必要的配置调整（在乙方的授权范围内）。

第四条双方的权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及SLA标准，持续、有效地向甲方提供云安全防护服务。

4.1.2负责乙方提供的安全防护系统的运营、维护、升级和版本更新，确保服务稳定运行。

4.1.3对甲方指定的云资产范围进行安全监控、扫描和分析，及时发现并通报安全风险和潜在威胁。

4.1.4在发生重大安全事件时，按照SLA约定及时通知甲方，并提供技术支持与应急响应协助。

4.1.5遵守所有适用的网络安全和数据保护法律法规，采取合理措施保护甲方数据的安全。

4.1.6根据甲方要求，提供必要的技术培训和支持。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1有权根据本协议约定获得乙方提供的云安全防护服务。

4.2.2有权要求乙方按照约定提供服务，并监督服务质量和SLA的履行情况。

4.2.3应向乙方提供其云环境的基本信息、网络拓扑、应用架构等必要资料，以帮助乙方提供服务。

4.2.4应确保其云环境内的操作系统、中间件、应用程序等遵循安全最佳实践，并根据乙方的安全建议配合进行配置加固。

4.2.5应指定专门联系人，及时响应乙方就安全事件或风险提出的通报和建议。

4.2.6应对其自身云环境中的数据安全负首要责任，乙方提供的云安全防护服务旨在降低安全风险，但不能保证完全消除所有风险或数据损失。

4.2.7应按时足额支付本协议项下的服务费用。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺向甲方提供符合本协议附件中约定的服务水平协议（SLA）的服务。SLA内容包括但不限于服务可用性目标、安全事件检测与通知时间、漏洞扫描频率、重大安全事件响应时间等。

5.2若乙方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，乙方应承担相应的违约责任，具体赔偿方式及计算标准见本协议第六条违约责任条款。乙方应在SLA规定的期限内或尽快向甲方通报安全事件，并提供必要的分析和处理建议。

第六条费用与支付

6.1甲方应向乙方支付因使用云安全防护服务而产生的费用。服务费用根据甲方的服