质量管理学第三版（尤建新）.pptxVIP

2025/12/08质量管理学第三版（尤建新）汇报人：XXXX

CONTENTS目录01质量管理学概述02质量管理基本概念03质量管理方法04质量管理体系05质量控制与改进06质量成本管理

CONTENTS目录07质量文化建设08质量管理前沿趋势

质量管理学概述01

质量管理学定义学科内涵质量管理学研究质量产生、形成、实现过程规律，提升质量水平。研究对象聚焦产品、服务、过程质量，如手机制造、酒店服务等质量把控。学科目标以满足顾客需求为导向，像苹果产品以高品质获消费者青睐。应用范围广泛用于制造业、服务业等，如汽车业靠它保障产品质量。

发展历程质量检验阶段20世纪初，泰罗提出分工，企业设专职检验岗位把控产品质量。统计质量控制阶段二战时，美国用统计方法控制军工质量，提高生产效率与合格率。全面质量管理阶段20世纪60年代，费根堡姆提出TQM，强调全员、全过程参与。

质量管理基本概念02

质量的定义固有特性产品的尺寸、性能等固有特性满足要求程度体现质量，如手机续航能力。顾客需求质量以满足顾客需求为导向，像餐厅按食客口味调整菜品。适用性产品在使用中能发挥作用即有质量，如鞋子合脚便于行走。符合性符合标准规范是质量表现，如汽车生产符合安全标准。

相关术语解释质量特性手机的处理器速度、相机像素等是体现其质量特性的具体方面。质量要求食品行业对微生物指标的严格规定，属于质量要求范畴。质量保证汽车厂商提供的多年质保服务，是一种质量保证举措。

质量管理方法03

统计过程控制控制图应用制造业中，用控制图监控生产过程，如汽车零件加工确保质量稳定。过程能力分析电子行业通过过程能力分析，评估芯片生产过程能否满足质量要求。

六西格玛管理控制图应用制造业常用控制图监控生产过程，如汽车厂用它确保零件尺寸稳定。过程能力分析电子厂分析过程能力，像手机芯片制造评估工序满足要求的程度。

全面质量管理01质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，工厂设专职检验员把控产品质量。02统计质量控制阶段二战时美国军工企业用统计方法控制质量，降低不合格率。03全面质量管理阶段20世纪60年代起，费根堡姆倡导TQM，强调全员全过程参与。

质量功能展开质量特性手机的处理器性能、相机像素等是产品质量特性的体现。质量环从原材料采购到产品售后，各环节构成质量环保障质量。质量职能企业研发、生产、检验等部门履行不同质量职能。

质量管理体系04

ISO9000族标准狭义质量仅指产品质量，如苹果手机以高品质零部件保障性能。广义质量涵盖产品、服务等质量，像海底捞以优质服务闻名。固有特性质量强调事物本身特性，如钻石硬度高是其固有质量体现。赋予特性质量指人为赋予的特性，如汽车增加智能配置提升质量。

质量管理体系建立质量与管理的融合如制造业中，将质量标准融入管理流程，提升产品整体质量。以质量为核心的学科像服务业围绕服务质量，构建管理体系来满足顾客需求。实现质量目标的方法汽车行业通过严格检测流程，运用多种方法达成质量目标。持续改进质量的学问电子企业不断优化产品，以持续改进质量来增强市场竞争力。

体系运行与改进控制图应用企业用控制图监控生产过程，如摩托罗拉控制芯片生产质量。过程能力分析汽车制造中分析设备过程能力，确保零部件质量稳定。

体系认证质量特性手机的处理器性能、拍照像素等是衡量其质量特性的指标。质量环汽车从设计、生产到销售、售后，形成一个完整质量环。质量保证苹果公司以严格检测和售后承诺，为产品提供质量保证。

质量控制与改进05

质量控制工具质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，企业设立专职检验人员把控质量。统计质量控制阶段二战期间，美国军方运用统计方法控制军需品质量，效果显著。全面质量管理阶段20世纪60年代，费根堡姆提出TQM，强调全员、全过程、全企业参与。

质量改进流程控制图应用企业用控制图监控生产过程，如汽车厂监控零件尺寸，确保质量稳定。过程能力分析电子厂通过过程能力分析评估工序，保证电子产品性能达标。

持续改进策略固有特性产品的尺寸、材质等固有特性决定其基本质量，如手机屏幕分辨率。满足要求产品或服务满足顾客、法规等要求的程度，像食品符合安全标准。适用性产品适合用户使用目的的程度，如运动鞋适合运动场景。相对性质量好坏因不同用户需求而异，如老人机对功能要求简单。

质量成本管理06

质量成本构成含义界定质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的学科。学科特点具有综合性和系统性，如全面统筹企业各环节质量管控。研究范畴涵盖产品和服务质量相关理论方法，如六西格玛管理法。目标意义旨在提高质量、增强竞争力，像丰田汽车靠质量赢市场。

成本分析与控制01控制图应用企业借助控制图监控生产过程，如汽车制造中监测零件尺寸稳定性。0