2025年电子商务师职业技能竞赛（省赛）考试题库（含答案）.pdfVIP

2025年电子商务师职业技能竞赛（省赛）考试题库（含答案）

一、单选题

1.电子商务数据统计分析是指（）。

A、通过统计手段对电商数据进行处理和分析以支持决策的过程

B、直接通过系统生成报表的过程

C、手动计算电商销售数据

D、提高数据存储效率的技术

答案：A

2.若要进行数据清洗、转换以及简单的数据分析，并且希望工具容易上手，以下

哪个是不错的选择（）

A、KNIME

B、Matlab（主要用于数学建模）

C、Stata（主要用于高级计量经济学分析）

D、PowerBI（主要用于可视化和仪表板创建）

答案：A

3.职工对企业诚实守信应该做到的是（）。

A、保守企业秘密，不对外谈论任何企业之事

B、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位

C、诚实劳动，遵守合同和契约

D、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做

答案：C

4.当使用第三方支付平台进行电子支付时，以下哪个环节是在商家发货后才进行

的（）

A、消费者在平台下单并支付

B、平台将款项支付给商家

C、平台冻结消费者账户相应金额

D、消费者确认收货

答案：B

5.在直通车出价时，为了获得更好的展示位置同时控制成本，应该采取（）的出

价策略。

A、根据关键词质量分和竞争情况灵活出价

B、总是出最高价

C、只出最低价

D、随机出价

答案:A

6.在电商销售管理中，客户信息管理的首要原则是

A、数据准确性

B、高效处理

C、隐私保护

D、成本控制

答案：A

7.以下哪项是电商销售管理中客户信息管理的基本原则之一

A、最小化数据收集

B、数据共享无限制

C、数据安全性

D、数据存储最小化

答案：C

8.交易评价处理流程中，企业如何确保评价的公正性和真实性

A、鼓励客户只给出正面评价

B、设立独立的评价审核机制

C、强制客户给出评价

D、忽略或删除负面评价

答案：B

9.当需要在电子商务页面中突出展示某个新产品时，（）设计策略最为合适。

A、使用复杂的背景图案来衬托新产品

B、将新产品放置在页面中心，并使用简洁的背景

C、将新产品隐藏在页面的某个角落，等待用户发现

D、使用多个相同大小的产品图片，形成对称布局

答案：B

10.在信息流广告计费中，（）是按照广告带来的实际销售额来计费。

A、CPC

B、CPM

C、PS

D、oCPC

答案：C

11.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）。

A、奉献社会，助人为乐

B、谨慎行事，察言观色

C、坚持真理，公私分明

D、有求必应，服务热情

答案：C

12.电子商务师无论是搜集信息、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。

A、客观实际

B、实事求是

C、工作认真

D、坚持实践

答案：B

13.以下哪个原因体现了电商企业在客户关系管理中对顾客需求忽视所导致的顾

客流失

A、产品种类单一，无法满足顾客多样化需求

B、企业频繁进行市场调研

C、顾客对新产品的兴趣浓厚

D、企业提供过多的促销优惠

答案：A

14.以下哪种图表适合展示两个变量之间的相关性（）

A、散点图

B、折线图

C、柱状图

D、饼图

答案：A

15.为了实现社群运营的长期精准获客，企业应如何操作

A、仅仅依赖广告投放，忽视用户体验

B、在确保用户体验的前提下，持续优化获客策略

C、频繁更换社群主题，以吸引新用户

D、放弃对精准获客的追求，转而追求用户数量的快速增长

答案：B

16.0在分类引导设计中常用于引导用户探索更多商品类别。

A、使用模糊的描述和术语

B、隐藏部分分类以减少页面长度

C、限制用户访问某些分类

D、设置明确的导航路径和面包屑导航

答案：D

17.在客户服务方面，传统商务和电子商务的区别是（）o

A、传统商务只能面对面提供服务，电子商务只能通过在线客服提供服务

B、传统商务主要通过电话提供服务，电子商务主要通过电子邮件提供服务

C、传统商务提供现场服务，电子商务主要通过线上沟通工具提供服务

D、传统商务不重视客户服务，电子商务非常重视客户服务

答案:C

18.企业如何通过售后服务提升好评

A、仅在客户提出投诉时才进行售后处理

B、提供快速、专业的售后服务，解决客户问题

C、忽视客户的售后需求，